自国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》（国办发〔2024〕10号）以来，广发银行始终把优化支付服务作为重点工作任务，聚焦老年人、外籍来华人员等群体支付便利性提升，常态化做好各项工作，助力维护银行卡、现金、移动支付并行发展的支付服务环境。

在老年人服务方面，广发银行不仅保留纸质存折、存单、现金受理等传统服务方式，还设立“长者专区”“绿色通道”与“爱心窗口”，优化养老金发放高峰服务流程，切实改善线下业务办理体验。线上服务同步升级，手机银行推出“长辈版”，放大字体、简化流程，覆盖账户查询、转账、存款等高頻操作；客服热线开设“银发通道”，自动识别老年客户，已累计服务550万人次，客户满意度达99%。

针对外籍来华人员，广发银行加快完善跨境支付服务。支持银联、美国运通、万事达、VISA等国际卡组织持卡人在重点商户消费及ATM取现；手机银行与“发现精彩”信用卡APP均推出英文版，覆盖账户管理、跨境汇款、汇率查询等多种功能。此外，广发银行还配合推进“跨境理财通”及本外币合一银行结算账户体系落地，助力大湾区金融互联互通。

值得一提的是，广发银行在全国首发加载外国人工作许可证信息的社保卡，实现“一次申请、不见面审批、全程网办”，并发行支持香港、澳门交通出行的“全国交通一卡通”社保卡，为澳门1.5万余辆个人及公司车辆提供ETC通行服务，极大便利跨境工作与生活。

在网点服务提升方面，广发银行全面优化一线人员培训体系，编制百余个服务案例，覆盖老年人、外籍人士、新市民等群体所需。各地分行积极打造特色服务网点，如茂名设立“养老金融服务示范点”，石家庄推出“智慧视频问诊”，南昌创建提供晨间休憩服务的“早安驿站”，郑州设立面向户外劳动者的“清凉驿站”等，持续延伸便民服务半径。

广发银行还积极参与机场、口岸等重要入境枢纽的服务共建，在重庆江北国际机场、长春龙嘉国际机场、大连火车站等支付服务中心派驻人员，为外籍人士提供外卡取现、移动支付绑卡、外币兑换、零钱兑换等一站式帮助。同时，在广交会等国际展会期间加强支付服务保障，优化开户流程、备足外币现钞，并广泛投放《在华支付指南》宣传资料，营造友好支付氛围。

未来，广发银行表示将继续坚持以人民为中心的金融价值取向，持续巩固和拓展支付服务成效，积极响应各类群体尤其老年人与外籍人士的金融需求，助力高质量发展和高水平对外开放。

责任编辑：方杰