一、美团加码会员业务

3月31日，美团宣布会员体系全新升级。升级后的体系以“神券”作为通用权益，覆盖吃、住、行 游、娱、医等全生活场景。除神券补贴外，此次升级还扩充了免费服务权益，涵盖酒店、出行、充电、影音、客服等多种生活场景。

新的会员等级分为普通、白银、黄金、铂金、黑金和黑钻六大等级，不同等级会员对应不同的“成长值”，“成长值”由用户通过消费和做任务获得，每消费1元获得1个成长值，成长值统计周期为近一年，每季度更新一次。

图 1 美团会员权益

二、美团会员体系核心升级点

相较于此前的神会员体系，此次美团会员升级呈现三个明确的脉络，构建起平台化运营的完整闭环。

第一，“神券”成为美团会员体系的核心权益载体，构建起向其他业务渗透的流量引擎。新版会员体系通过补贴力度层级化放大竞争优势，比如针对高等级用户单月最高发放99张神券。通过将使用场景从外卖扩展到酒店、出行、休闲娱乐等其他生活场景，美团巧妙运用“溢出效应”引导用户将冗余券量向低频高客单消费场景自然迁移，形成高频业务带动低频消费的良性循环。在价格策略层面，新会员券包采用确定性定价模式，用户可通过等级体系清晰核算月度节省金额，这种可量化的优惠感知显著强化平台价“省钱”心智，在跨平台比价场景中形成差异化竞争优势。

第二，美团会员正在突破单纯补贴逻辑，搭建覆盖全生活场景的服务权益矩阵。美团将酒店免费升房、机场贵宾厅、共享充电宝免押金、腾讯视频VIP等多项服务权益深度整合，填补本地生活权益的空白。“服务+消费”双轮驱动的权益体系，既通过特色权益吸引用户尝鲜酒旅、出行等高毛利业务，又借助多场景渗透强化用户对美团“生活服务基础设施”的认知。

第三，美团会员延续大众化运营路径，构建分层不分割的用户生态系统。区别于付费会员模式，美团坚持“零门槛准入+梯度化权益”策略，任何消费用户均可自动获得基础会员身份。这种设计既通过白银、黄金、铂金的等级划分实现用户价值分层，又保留基础权益吸引长尾用户持续活跃。平台数据显示，会员体系有效将用户流量引流至更广泛的品类，服务零售业10%的订单来自会员用户，自然形成各业务线的交叉导流。

三、完善手机银行会员体系的建议

第一，以用户体验为基础，构建多场景权益融合生态。通过“基础功能普惠化+特色服务进阶化”的会员体系，实现手机银行的深度渗透。将查询征信报告、智能账本等基础功能纳入入门权益，引导用户建立数字银行使用习惯；同时将贷款优惠券、信用卡还款金等特色金融产品作为晋升奖励，形成“认知-体验-转化”的闭环链路。这种权益配置策略既提升用户对产品矩阵的感知度，又通过高频功能带动低频业务的转化效率。

第二，以用户分层为轴心，打造全生命周期成长引擎。参照“种子期-萌芽期-成熟期-沉睡期”的用户生命周期，构建差异化任务激励体系。针对种子期用户设置账户激活、首绑等轻量化任务，以“新手礼包”完成关键行为引导；面向萌芽期用户设计资产配置挑战赛等进阶任务，通过阶梯式奖励推动金融产品首购率；针对成熟期用户推出财富管理年度计划，以专属理财顾问服务提升AUM留存；对沉睡用户则采用智能外呼+限时任务组合拳，降低召回成本。

第三，以生态协同为支点，打造企业级会员成长体系。打破原有分散的积分系统，构建“行为数据+成长值”的统一评估框架。通过整合手机银行、信用卡、线下网点等多维度数据，建立涵盖资产规模、交易频次、产品持有、服务互动的四维评估模型，较传统单一任务计数机制更能精准刻画用户价值。同步打通各业务线营销资源池，通过数据融通实现用户价值的全域运营。

（文章系作者投稿，文中内容不代表中国电子银行网观点和立场）

责任编辑：王煊