在当今数字化浪潮中，科技与金融的深度融合正重塑着人们的生活方式。海尔消费金融有限公司作为行业的佼佼者，凭借卓越的科技实力，在数智金融领域取得了斐然成就，为广大民众的美好生活增添了浓墨重彩的一笔。

高新技术赋能，构建智能金融体系

海尔消费金融自成立以来，便将科技置于核心发展战略位置，积极拥抱大数据、云计算、人工智能等前沿技术。早在2018年，公司就凭借在科技研发与应用方面的突出表现，荣获国家高新技术企业认证，成为全国首批获此认证的持牌消费金融公司。这一认证不仅是对其过往科技成果的高度认可，更是激励其持续创新的动力源泉。

为打造智能化金融服务体系，海尔消费金融投入大量资源进行系统研发。截至目前，公司已自主研发了超过355 个系统应用，涵盖营销获客、用户运营、风险决策、资产管理等全流程环节，实现了100% 全流程智能化、自动化。这些系统应用如同精密的齿轮，协同运转，为金融服务的高效、精准开展提供了坚实保障。

以其智能客服系统为例，通过引入自然语言处理技术，够花APP、小程序等平台能够7*24 小时不间断为用户提供在线服务。无论是解答用户咨询，还是处理业务问题，智能客服都能快速响应，将授信和放款时间控制在秒级，其中放款审批时效仅为18.17 秒，处于行业领先水平。这种高效的服务体验，极大提升了用户满意度，让金融服务触手可及。

专精特新领航，创新金融服务模式

在2023 年，海尔消费金融成功入选青岛市工业和信息化部 “创新型中小企业” 和 “专精特新中小企业” 名单，成为行业首家获此双项荣誉的企业。这一成绩的背后，是公司多年来在专业化、精细化、特色化、创新化方面的深耕细作。

在风险控制领域，海尔消费金融构建了大数据智能风控系统，上线了风控节点灵活编排平台、反欺诈知识图谱平台、实验平台、深度学习平台等一系列先进工具。该系统能够支撑100 多个项目同时运行，拥有2 万多条策略规则、200 多个模型部署以及2200 多万条反欺诈黑、灰名单，实现了从准入、授信审批、支用审批、贷中运营到贷后资管的全流程智能风控，有效保障了金融交易的安全性和可靠性，让用户的每一笔资金都得到妥善守护。

在业务模式创新方面，海尔消费金融依托海尔集团产业背景和资源优势，打造了涵盖线上线下、覆盖全生命周期的金融服务闭环生态系统。公司以B2B2C 的创新模式为纽带，将业务触角延伸至家电、家居、教育、医美等多个领域，已链接超过1.1 万家场景商户，为超过295 万用户提供了场景分期服务。例如，在海尔智家的家电销售场景中，智家分期服务让消费者能够轻松实现高品质家电的购置，将一次性大额支出分摊为长期小额还款，有效缓解了资金压力，提升了生活品质。

科技投入持续，探索金融科技前沿

对科技的执着投入，是海尔消费金融保持领先的秘诀之一。公司科技研发投入金额高超2 亿元，且这一数字以每年超30% 的速度持续增长。目前，科技人员占比已超过60%，形成了一支由技术精英组成的创新团队，不断探索金融科技前沿领域。

2024 年5 月，海尔消费金融与火山引擎宣布共同成立金融大模型联合创新实验室，聚焦金融领域需求，开展大模型的研发、优化和应用工作。目前，公司的大模型已进入生产验证阶段，从数据反馈来看，在提升效率和产能方面成效显著，实际运用中提升了15% - 20%。未来，大模型将逐步应用到客服场景、营销场景等领域，实现自动化语音交互，进一步提升服务效率和用户体验。

海尔消费金融有限公司正以数智金融为画笔，在科技成果的画布上勾勒出美好生活的绚丽图景。通过持续的技术创新、模式创新和服务创新，公司不仅为用户提供了便捷、安全、个性化的金融服务，更推动了消费金融行业的进步与发展，成为助力美好生活的坚实力量。在未来的发展道路上，海尔消费金融将继续秉持科技赋能金融的理念，不断探索创新，为更多人创造美好的生活体验。

责任编辑：王煊