案例名称

内蒙古银行手机银行6.0——以心换新离您更近

案例简介

手机银行已经成为人们日常生活中不可缺少的一部分。无论何时何地，只要打开手机，就能够在线办理很多银行业务，还能融入各种场景服务、享受便捷的支付方式和丰富的优惠活动。内蒙古银行作为自治区直属国有金融企业，积极拥抱金融科技，为客户提供更便捷、更专业、更智能的服务，这就是我们打造零售口碑银行、升级手机银行的初心所在。

内蒙古银行一直致力于为我区经济社会高质量发展提供更优质的服务，满足人民群众多样化的金融需求。内蒙古银行将手机银行6.0作为金融为民办实事项目重点工作，组建专班力量，搭建全新系统架构，采用开放用户体系，通过重构业务流程、丰富增值服务、完善运营支撑等对金融功能、用户体验进行焕新升级。

创新技术/模式应用

1.界面焕新，让移动金融更亲和

以大美内蒙古为主题，提炼草原、湖泊、山脉、防护林等代表性自然元素为背景，以内蒙古自然景色作为灵感来源，选取蓝色和绿色为主色调，设计了全新界面UI；将“内蒙古银行 离您更近的银行”、“心”与“新”、吉祥物“照日格”等企业文化理念和品牌元素融入其中，打造出更具内蒙古特色和辨识度的手机银行品牌形象。

2.财富陪伴，让移动金融更便捷

为配合手机银行6.0升级，我行全新搭建财富代销平台，引入了丰富多元的财富产品并逐渐丰富客户权益体系。全新打造财富频道，强化财富管理功能，通过“财富总览”让客户清楚了解自己名下的资产结构，提供多种产品配置供客户选择，开启财富新生活。

3.场景更广，让移动金融更美好

从客户美好生活需求着手，从服务相关性出发，手机银行6.0面向代发、财富、家庭、新市民客群，推出四大特色专区。其中家庭专区的一大亮点，支持家长在自己的手机银行上绑定孩子的银行卡并实现业务操作。

4.金融为民，让移动金融更温暖

手机银行6.0版本在与老龄客户的交互体验中注入了更多情感的表达。用心打造听得懂、看得清、按的准的无障碍服务体验，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。

在操作上做减法，对账户明细、转账汇款、存款等常用功能进行大字版展示和语音提示;

在服务方式上做加法，增加智能语音入口，借助智能语音服务，老年客户只需简单的语音交互，“动动嘴”就可以快速办理相关业务;

在金融安全上做乘法,增加了老年人防诈骗场景，通过设置亲情安全铃，在老年人大额转账时，增加子女或亲属的确认的这一环节。

5.专业防护，让移动金融更安全

为了更好应对当前互联网安全复杂形势，手机银行6.0从设备端、业务侧、开发态、运营等多个层面切入，融合各层优势，以专业安全团队做支撑，面向整体安全防护提供解决方案。在原有APP加固、业务风控、接口安全逻辑控制的基础上，引入移动威胁感知系统，把安全运营能力在设备端做了扩展，填补手机银行在设备端的威胁感知空白。

项目效果评估

此次手机银行6.0焕新，实现了在体系架构、功能应用、用户体验等方面的跨越式发展，迈出了从交易型手机银行向基于集中运营的自服务、自销售平台转变的第一步，达到了基础能力提升、客户体验提升、视觉品牌提升、智能安全护航、场景持续丰富、效率品质提升的效果。

手机银行6.0采用了开放的用户体系，客户通过手机号码或者微信授权登录就可以直接注册登录手机银行，降低且简化用户的进入门槛，助力用户快速享受内蒙古银行的优质产品和服务。

手机银行6.0新建运营平台，为用户、内容、产品、数据等运营提供数字化智能化支撑，提供涵盖实时大屏、运营报告、用户行为分析、参数配置、运行监控、风控管理、营销管理等全方位功能。通过建立运营平台，实现对“用户（如月活、新注册、注销等）、产品（如销售情况）、交易（如业务量情况）、风险（如业务报错、阻断情况）、客户行为”等重要事项的实时查询、监控和统计分析能力。

手机银行6.0自11月24日上线以来，手机银行客户数增长接近10万户。日活客户数增长90%左右，月活客户数增长40%左右，上线15款营销活动，访问量达到50多万人次。实现手机银行活跃客户的双增长。我们相信，打造口碑银行，实现“离您更近”，就是把复杂留给自己，把简单留给客户。

项目牵头人

侯芳 内蒙古银行零售银行部总经理

项目团队成员

张弛、嘉宁、黄文珺、宋扬、苏振洋、王学敏、王灿

责任编辑：王煊