案例名称

大连银行手机银行无障碍升级改造项目

案例简介

为更好地满足视障消费者使用手机银行的需求，本项目致力解决相关用户操作痛点，规范无障碍信息指引流程，完善语音读屏提示内容，简化操作流程，整体提升金融服务体验，实现视障消费者无障碍使用手机银行，积极践行“金融为民”的服务理念。

创新技术/模式应用

围绕残障人士应用需求，大连银行根据《信息技术 互联网内容无障碍可访问性技术要求与测试方法》（GB/T37668-2019）改造标准，借助iOS系统的VoiceOver和Android系统的TalkBack辅助功能，结合语言设置，aria属性、tabindex属性和role属性设置等无障碍技术，并与大连市无障碍协会建立深度技术合作，确保手机银行的无障碍改造更贴合视障消费者的使用习惯和场景，达到可感知、可操作、可理解，同时手机银行兼容盲人读屏软件，支持各种主流操作系统自带辅助技术，帮助广大视障人群通过辅助软件使用手机银行App。

项目效果评估

党的二十大指出，要不断提高服务水平，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。2023年中央金融工作会议再次强调“坚持以人民为中心的价值取向”。为进一步增强金融服务的均衡性和可及性，让视障人群更有“尊严”地参与金融活动、更“方便”地畅享金融生活，切实将主题教育做深做实、见行见效。

在国家金融监督管理总局北京监管局指导下，北京市银行业协会与中国盲人协会密切协作，于2023年底面向中资银行会员单位发布全国首个针对视障消费者的行业服务标准——《北京地区银行业视障消费者十项服务标准》。大连银行积极响应监管指引，努力践行“金融为民”理念，根据服务标准，加快交易改造进程，历时2个多月完成苹果、安卓手机在无障碍模式下的功能改造，包含密码键盘、人脸识别、功能标签识别等多项功能，实现了无障碍模式下的“点击有提示”“操作有回应”，达到从左至右，从上到下的标准化顺序朗读指引，让视障消费者在使用手机银行功能时能够非常精准地获取提示信息，简化触发交易的步骤与方法，降低获取金融服务的学习成本，特别为视障消费者在使用人脸识别交易时主动播报语音提示指令，提供更为便利的语音操作环境，得到众多视障消费者的一致好评。

今年315消费者权益日，北京市银行业协会和中国盲人协会面向全社会联合公布“北京市银行业视障消费者服务标准达标公示”名单，大连银行从众多银行中脱颖而出，成为东北地区首家全面达标的法人金融机构。截至目前大连银行手机银行已实现30余项功能升级改造工作，将不断完善无障碍服务内容，让视障消费者的操作体验再上新台阶。

大连银行将深入践行金融工作的政治性和人民性，持续强化金融服务供给，以提升客户体验为出发点，进一步增强无障碍服务的安全性、前瞻性、创新性，全力以赴实现金融服务的“零拒绝、无边界”，为提升无障碍服务质效贡献更多金融力量。

项目牵头人

樊存智 数字普惠金融事业部产品经理

项目团队成员

刘歌兰 消费者权益保护部中心主任

韩　兵 信息科技部项目经理

责任编辑：陈爱