案例名称

全渠道数字化普惠营销体系

案例简介

本项目通过持续为客户提供优质金融服务，打造全渠道普惠金融体系，建设客户感知系统，创建客户画像，健全营销策略编排引擎，结合产品全景图、ABtest引擎等能力，产出全局最优营销策略，联动信维系统，实现全流程风险管控。

本项目大幅提高运营效率，提升服务质效。具体来看，项目从设计、编排、审批到实施，最快可在一天内完成。在营销全流程中，通过全渠道多波段触达，与风险控制策略相联动，助力解决普惠金融痛难点问题，践行金融工作政治性、人民性，全力做好“五篇大文章”。

创新技术/模式应用

通过公域、外域、内域、私域等“四域”，整合多维数据资源，构建全域资源库。通过全方位感知客户、全生命周期客群画像、全局最优数字营销策略、全渠道自动化营销引擎、全流程风险联动等“五全”，实现全产品、全渠道、全客群、全营销策略的交叉融合，形成全局最优营销策略闭环能力，实现营销体系全面数字化升级，为消费者提供更加个性化的金融服务。

针对“四域”客户在全渠道营销构建了“五全”的营销方案，项目使用分布式技术、大数据等能力，建设客户服务和营销等管理系统，联通线上智能信贷系统、公众号、APP等内外部系统。契合普惠客户特征，做好客户识别，形成营销能力和流程闭环，形成营销活动、电销坐席效能的数据化管理和运营分析，进一步提升数字化营销能力。

项目效果评估

该项目契合普惠客户特征，依托大数据等技术，开展数字化营销，形成营销活动数据管理和运营分析，打造营销能力和流程的闭环。

通过此项目，新网银行为诸多征信白户提供金融服务、科普金融知识。针对新市民、个体工商户、小微企业等不同客群，制定个性化营销策略。截至目前，新网银行累计发放数字普惠贷款超过3亿笔、金额超过10000亿元，覆盖全国3000多万新市民、个体工商户、农户和小微企业客户。

项目牵头人

彭恒 全渠道数字化普惠营销体系项目经理

项目团队成员

李秀生、毛航、陈思成、詹雪峰、杨雄进、朱忠洲、李开宇、李烨、惠兴国、黄志林、王远斌、危先银、聂伍、夏龙、杨松、黄小丹

责任编辑：陈爱