案例名称

零售嘉年华活动营销管理平台

案例简介

为持续推动杭州银行零售金融的数字化转型，构建行业领先的数字化营销活动管理平台，依托数据、标签体系及活动平台能力，实现营销活动的敏捷迭代和快速上线，从而提高零售财富客户、大众客户，信用卡客户等客群的关键业务指标。杭州银行联合深圳兔展科技有效公司，基于兔展公司的智能内容引擎核心能力，对接行内的标签中心、事件中心、权益中心、手机银行等，构建杭州银行嘉年华活动营销管理平台。

目前平台的一期上线已基本满足零售财富客户、大众客户及信用卡存量的线上营销活动需求，支持灵活配置多元化的线上营销活动。

创新技术/模式应用

一、平台赋能，实现业务敏捷迭代，提高科技效能。

随着各行各业的数字化转型推动，数字化不仅仅是科技人员所独有的“技能”，同时也是各个业务人员必须掌握的能力，只有这样才能实现业务的敏捷迭代，从而提高业务的市场响应速度。那么如何提高业务人员的数字化技能呢？在营销活动方面，我们给出了嘉年华活动营销管理平台这个答案。简而言之，就是通过平台，实现业务人员的活动自主性，同时提高科技人员效能。下图是利用嘉年华活动平台创建活动和传统方式创建活动对比：

可以看出使用嘉年华活动平台，能够快速的实现活动上线（从1个月到1周），活动成本从10-20万元降低到1-2万元，相关人员从11人降低到2人，效果非常明显。真正实现业务敏捷快速上线一个活动，无需科技开发参与。

二、集成管理、创建、营销和分析，实现活动全生命周期管理。

在嘉年华活动平台上线前，活动的管理、活动创建、活动的营销（栏位投放和渠道触达）以及活动分析是独立的。需要联系不同的团队，且在不同的系统操作使用。学习成本高，耗费时间，且容易出错，特别是活动的链接在不同系统之间由人工传递。因此嘉年华活动平台不仅实现了活动内容智能生成平台，同时实现了活动管理、活动的内容智能创建、活动的营销和活动分析的全生命周期管理平台。

以活动栏位配置为例，利用嘉年华平台在手机银行配置白名单banner和行内传统方式对比如下图：

可以看到，相比于之前的方式，嘉年华配置主要有以下几个亮点：

1.变更参数式配置为图形化配置，操作更加人性化。

2.打通标签中心的数据，避免数据开发人员介入，提高效率。

3.对接活动信息，无需手动输入活动链接，简化操作。

三、最灵活的编辑器，最轻便的低码平台。

活动应用创建简单清晰，三大流程即可完成，H5页面灵活编排自由跳转。

（1）单页画面制作

画面制作简单快捷，提供文本、形状、图片、按钮等组件，可通过拖拉拽的方式绘制画面，也可直接引用现有活动模板。

（2）页面流程制作

通过配置的方式将事件、判断、动作、调用进行组合搭配，实现活动流程的流转。

（3）页面流程制作

提供整个活动中与页面流转相关的流程，可在活动编辑过程中同步查看C端用户参与活动路径。

四、项目技术亮点

嘉年华活动平台整体架构

（1）联接事件中心和标签中心，支持实时数据和离线数据。在数据同步方面，采用位图压缩技术，提高客群数据存储效率；采用分布式批处理调度技术，提高客群同步时效性。

（2）嘉年华活动平台与厂商内容平台联合登陆方案，统一SSO对接与用户登陆，提升对接效率与用户体验。

（3）嘉年华活动平台新建管理区应用，统一接口鉴权与转发，提升研发效率。

项目效果评估

1.自2月上线以来，累计上线10多个生产活动，节约约9人月的科技开发成本。

2.上线行内首个实时活动，新用户实时注册手机银行即可领取相应权益，提升用户体验。

3.平均每天访问活动页面1888人次，每天发放233个权益，活动标签类达标鉴权接口请求3938次，事件类资格鉴权1359次。

项目牵头人

黄磊坚 杭州银行零售金融部基础客户部主管

项目团队成员

业务人员： 

陈　钿 零售金融部基础客户部产品经理

周明明 零售金融部业务支持部产品经理

吕建奇 零售金融部基础客户部产品经理

科技人员：

邹汶成 杭州银行信息技术部开发一部架构师

王延宾 杭州银行信息技术部开发一部技术经理

顾　鹰 杭州银行信息技术部开发一部研发

黄依豪 杭州银行信息技术部开发一部研发

吴声强 杭州银行信息技术部开发三部技术经理

责任编辑：王超