案例名称

河北银行手机银行6.0千群千面升级改版项目

案例简介

河北银行于2023年对手机银行进行升级改版，全新引进APP动态楼层编排、声纹识别等多项金融科技产品，通过多版本支撑、精准化营销、客群化经营、智能化服务等方面能力的持续建设，大幅提升了“智能化、智慧化”水平，大力推行了“科技赋能、数据赋能”，将手机银行打造成了我行向数字化转型的典范，推动了河北银行数字化转型的不断深入。

创新技术/模式应用

基于多渠道整合平台建设的河北银行手机银行6.0，首次应用动态楼层技术对APP进行了重新建构，大大推动了河北银行数字化转型的不断深入。

（一）基于多渠道整合

河北银行手机银行6.0是基于全新的零售电子渠道整合服务平台而建设的。零售电子渠道整合项目的顺利实施，是我行线上渠道发展的重要里程碑。该项目的实施价值，不止在于推出了全新一代的手机银行、网上银行、微信银行，更在于陆续在我行电子渠道引入了指纹识别、人脸识别、声纹识别、OCR、FIDO、SIM卡认证等技术，推出了智能客服、智能语音、智能风控、远程视频等多样化服务形式，提升了我行电子渠道的智能化程度。

（二）引进楼层编排技术

在本次手机银行升级改版过程中，河北银行手机银行6.0首次引进了APP动态楼层编排技术，打破了手机银行内容配置的局限性和运营操作的盲目性，实现了手机银行频道、版面、楼层、内容与客群策略的动态配置，全面具备了让同一客户的界面常见常新、让不同客户的所见千差万别的能力，做到了更深层次的千人千面。

（三）实现服务架构升级

在零售渠道整合平台项目的建设过程中，我行还首次实现了微服务架构，具备了灰度发布、热修复等系列全新基础能力。

项目效果评估

河北银行新版手机银行6.0通过提升对客户体验提升、精准化营销、客群化经营等方面能力的支撑，助推了我行客群化经营理念的落地和数字化转型的深入。

（一）开展专项体验优化，大幅提升客户体验

通过在手机银行端集中开展客户登录专项优化、转账汇款专项优化、APP崩溃专项优化等活动，河北银行手机银行6.0实现了客户体验的大幅跃升：客户登录成功率从2022年初的81%提升到了90%，客户登录平均耗时从2023年初的15秒下降到了3秒；APP前台综合崩溃率从0.26%降到了0.16%；一次性转账成功率2023年初的66%提升到了76%。

（二）用“新”聚集客户关注，实现全新设计

按照“APP内重首页，频道内重首屏、一屏内重顶部”等原则，河北银行手机银行6.0对APP界面风格进行了全新设计，同时推出了“标准版、大字版、桌面版、怀旧版”四大界面版本，并充分利用不同频道、位置、层级内容的曝光度差异，全方位提升APP的视觉和交互体验、优化APP的频道楼层与功能产品布局，借此聚焦客户关注度，维持存量客户活跃、吸引更多客户使用手机银行。

（三）建设客群专区，打造客群经营主阵地

为向重点客群提供更优质的服务，河北银行以手机银行6.0为依托，陆续建设推出了代发、投资、亲情、活动、新客、新市民等一系列面向不同客群的专区、专题服务，为我行实施更加精准高效的客群化经营打下了坚实的基础。

项目牵头人

王少辉

项目团队成员

信息科技部：胡倩颖、胡晓亚、朱宇琪、刘宇婷

电子银行部：吴肖琴、胡存华、郝汉

个人银行部：李秀明

财富管理部：李博

支付场景部：焦光华

责任编辑：王超