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    邮储银行信用卡中心:邮储信用卡APP数字普惠金融创新实践

    来源:中国电子银行网 2024-05-16 15:18:52 数字金融创新案例征集 邮储银行信用卡中心 金融为民
         来源:中国电子银行网     2024-05-16 15:18:52

    核心提示邮储信用卡APP始终秉承“以客户为中心”、“为客户创造价值”、“拥抱变化、持续创新”的企业价值观,贯彻落实移动先行促金融发展的战略目标,持续完成版本更迭,于2023年6月全新推出5.0版(云闪付版),深耕“金融服务+生活场景”。

    第七届(2024)数字金融创新案例征集

    案例名称

    邮储信用卡APP数字普惠金融创新实践

    案例简介

    数字化转型的背景下,邮储信用卡APP始终秉承“以客户为中心”、“为客户创造价值”、“拥抱变化、持续创新”的企业价值观,贯彻落实移动先行促金融发展的战略目标,持续完成版本更迭,于2023年6月全新推出5.0版(云闪付版),深耕“金融服务+生活场景”,以“利民、便民、普惠于民”为出发点,立足适老改造、产品服务、生活场景、普惠金融四大维度创新,升级适老无障碍服务,持续创新产品服务和体验,打造便捷操作一体化业务流程,丰富优惠信息和生活场景,不断开展扶贫、助农、积分捐赠爱心等公益行动和项目,旨在打造“小而美”的APP,让美好贯穿客户用卡全旅程。

    创新技术/模式应用

    邮储银行推出邮储信用卡APP5.0版本,聚焦适老改造、产品服务、生活场景、普惠金融全方位升级,极大提升了数字金融服务体验。

    (一)推出暖心大字版,提供适老无障碍服务

    推进适老化改造,设计“大”且精的关怀版,同时打磨小而美的交互细节,推出语音搜索和语音播报服务,提供有温度的人性化服务,助力老年人等特殊客群跨越“数字鸿沟”,更好地共享金融信息化发展成果,彰显国有大行的人文关怀。

    (二)创新产品功能,实现便捷一体化操作

    一是强化智能推荐能力,基于位置信息、浏览偏好为客户展示专属活动与商品,打造首页“猜你喜欢”楼层,以push通知形式触达不同客群并精准推荐感兴趣的内容。二是借鉴互联网产品交互设计创意玩法,运用重力加速度仪与传感器技术打造摇一摇等便捷服务,为客户带来新鲜交互体验。三是以“操作一体化”为目标,重塑核心业务流程,打通流程断点,形成APP内核心业务闭环。

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    (三)丰富权益优惠,拓展便民支付场景生态圈

    一是重点围绕车主服务场景,新增加油、洗车、养护功能,在30个省份、超2万座油站实现“不下车加油”。二是针对高消费场景,打造白金服务权益专区,卡片权益一手掌握。三是聚焦餐饮、商超等高频消费场景,打造悦享家庭日、周六五折特色品牌商圈活动,覆盖35个省份、超10万家商户。四是引入云闪付网络支付平台SDK,支持客户通过邮储信用卡APP在银联网络超3000万家商户用卡消费,打造便民服务新生态,并与云闪付形成品牌联合效应,彰显了邮储银行“利民、便民、普惠于民”的博大情怀。

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    (四)发展数字普惠金融,履行社会责任

    积极推出惠民项目,践行社会公益。一是信用卡APP积分商城增加乡村振兴专区,为惠农、助农提供便捷线上通道。二是邮储银行联合中国乡村发展基金会发起“邮爱公益”,设立“邮爱自强班”信用卡积分捐赠公益项目,在邮储信用卡APP设置积分捐赠专区,积极助力国家科教卫生健康事业发展,履行国有银行社会责任,树立良好企业形象。

    项目效果评估

    邮储信用卡APP的持续优化和创新,助力其成为邮储银行信用卡客户经营的核心渠道,以及驱动邮储银行信用卡业务发展的数字化引擎,实现了客户体验和客户规模的“双超越”。

    信用卡APP通过重塑注册登录、激活、绑卡、快捷支付绑卡等6支重点业务旅程,遵循用户使用习惯,打通流程断点,解决流程痛点,客户体验提升显著。以新客首次注册为例,将过去的注册、激活、绑定、首刷等独立业务流程无缝衔接,全节点引导、无感操作,形成APP内“注册+激活+绑定快捷支付+领优惠券+充值首刷”业务闭环。与信用卡APP4.0版本相比,5.0版本登录流程转化率提升达40%,绑卡流程总时长提速2.3倍、总转化率提升近20%,账单分期申请页面曝光度提高,浏览量提升40%,客户更易被优惠活动吸引,优惠券申请成功率提高10%。

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    同时,邮储信用卡APP聚焦老年人、视障人士等特殊客群“触网”的现实需求和痛点,针对客户使用和咨询难度大等问题,推出了暖心大字版,着力打造“智能呈现、智能识别、智能推荐”的数字化服务模式;针对年轻客群,设计多款潮流化、年轻化的特色主题皮肤与头像,支持随心更换,丰富个性化使用体验。邮储信用卡APP满足了不同年龄、不同层次客群的使用需求,并通过发展数字普惠金融,推出积分捐赠等惠民项目,通过公益行动普惠于民,履行社会责任,增强客户对邮储信用卡APP的归属感和认同感,促使客户规模大幅提升。截至2024年4月末,邮储信用卡APP客户规模增速、绑卡规模增速、月活增速均位居同业前列,客户规模超过2000万户,同比增幅30%,绑卡量突破3000万张,同比增幅50%,已正式迈入“千万客户级”银行APP行列。

    项目牵头人

    童勤 邮储银行信用卡中心创新支付部 处长

    项目团队成员

    罗彬、于雪、项颖、李欣毅、完长乐、程雨琦、欧晓萌、史花蕾、高屹、明月明、汪晓艺、王岩、刘卓、陈伟芳、王芃芃、贺晓荣、郑义


    责任编辑:韩希宇

    免责声明:

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