随着数字技术的飞速发展,人工智能成为炙手可热的新赛道,尤其是OpenAI生成式人工智能的成功必将推动行业抵达“奇点”时刻。进入2024年,其推出的文生视频大模型Sora无疑成为了AI领域的一个新亮点。中央财经大学中国互联网经济研究院副院长欧阳日辉表示:“Sora不仅仅是一个工具,更是一种新的生产方式。它对我们的影响不仅仅体现在就业方面,应该会对整个经济层面产生一定的影响。”
以Sora为代表的文生视频应用的到来,也让银行业迎来一次新的数字化转型机遇。在这场转型中,Sora一类的文生视频应用以其强大的视频内容生成能力,简单的操作技巧,以及逼真的画面效果,为银行业的数字化转型带来了新的可能。
目前来看,类Sora应用至少会对银行的客户服务体验、创新营销、内部培训、业务场景拓展等多个方面产生一定的积极影响。
重塑客户服务体验,提升数字化营销转化率
银行业作为服务业的重要组成部分,良好的客户体验是其核心竞争力之一。通过利用类Sora应用生成高质量的视频内容,银行可以为客户提供更加直观、生动的服务体验。
短视频盛行的时代,大段文字的产品介绍往往会给客户带来不小的困扰。将来,无论是产品介绍、操作流程演示,还是个性化理财建议,都可以通过视频形式呈现,使客户更加易于理解和接受。同时,和其他监测手段一样,通过对客户行为数据的分析,银行可以通过人物画像来精准推送个性化视频内容,更加有效地传递品牌价值,提升品牌知名度和影响力。
这样,文生视频应用就能够帮助银行实现精准营销,通过对客户数据的分析,精准推送目标客户群体所需的视频内容,提高营销效果和转化率。
文生视频应用提供的这种精准的营销手段,也为银行在视频领域拓展新业务场景提供了可能。银行可以通过生成视频内容来推广各类金融产品,如财富管理、保险、贷款等,吸引更多潜在客户。实现与客户的深度互动,进一步提升客户满意度和忠诚度。这不仅有助于增加银行的收入来源,还有助于提升银行的市场竞争力。
优化内部培训,提升员工专业能力
银行业的业务种类繁多,流程复杂,对员工的培训需求尤为迫切。文生视频应用可以为银行内部培训提供了新型的标准化解决方案。通过生成视频内容,银行可以将复杂的业务流程、产品知识以更加直观、生动的方式呈现给员工,帮助员工更好地理解和掌握。这种形式的培训不仅有助于提高员工的培训效果和工作效率,还有助于降低培训成本,实现培训标准化,以及资源配置的优化。
不过,类Sora应用虽好,银行也不应盲目追风。浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林对媒体表示,“实现Sora同等级应用的难度并不小,对算力的需求会越来越大,所以各大AI企业应从现实出发,考虑应用落地的难易度。”同样,笔者认为,银行在接触和使用文生视频应用时可以大胆假设,但仍需小心求证。
需有效预防类Sora应用的另一面
任何新技术的出现都是机遇与风险伴生,类Sora应用也不例外。它在技术、数据安全、法律等方面都面临不小的风险,银行需要谨慎把握。
技术风险方面:类Sora应用作为一种先进的人工智能模型,其技术特点可能带来一些潜在的技术风险。如果缺乏适当的护栏机制,类Sora应用被恶意使用或没有受到有效监管,可能会对社会造成不良影响。比如,Sora可能被用于制作深度伪造视频实施诈骗。去年,社会上就已经有类似案例出现。因此,银行需要加强对类Sora应用技术的监管和管理,建立有效的护栏机制,防止其被滥用。
数据安全风险:类Sora应用的输出结果受训练数据影响,其可能存在的文化偏见或刻板印象等问题需要银行注意避免。另外,银行在利用类Sora应用处理数据时,需要遵循相关法律法规,加强网络安全防护,确保用户隐私不受侵犯,并通过加密技术、匿名化处理等手段降低数据泄露的风险。
法律风险:随着类Sora应用等人工智能技术的快速发展,相关法律法规的制定和完善也显得尤为重要。银行需要密切关注相关法律法规的变化,确保业务合规运营。同时,银行还需要加强对类Sora应用等人工智能技术的法律风险评估,避免因技术漏洞或违规操作而引发法律风险。
后记
在我们把目光锁定在Sora、Chatgpt等热点应用时,最近一款由小团队研发的新人工智能应用——Claude 3成为“新王者”。据评测数据显示,Claude 3的各项指标均超过了Chatgpt4,所以,人工智能大战的枪炮声可能远未结束,银行也可以在摸索的路上,再多观察观察,不必太着急,更不必太焦虑。
责任编辑:王超
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