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    中国银行:总分协同,探索多领域场景联动营销新模式

    来源:中国电子银行网 2023-04-26 17:40:19 数字金融创新大赛 中国银行 数字营销
         来源:中国电子银行网     2023-04-26 17:40:19

    核心提示中国银行联动分行及外部媒体深入当地文旅等场景,打通线上线下,打造“金融+文旅”总分联合、内外联动的平台营销新模式。

    第六届(2023)数字金融创新大赛专题

    案例名称

    总分协同,探索多领域场景联动营销新模式

    案例简介

    为探索数字化营销新模式,抢抓后疫情时期文旅复苏机遇,联动分行及外部媒体深入当地文旅等场景,打通线上线下,打造“金融+文旅”总分联合、内外联动的平台营销新模式,努力提供手机银行用户的获得感和幸福感,让用户在中行手机银行中交易的每一分钱,都更值得,停留的每一分钟,都更有意义。

    以“云游黄山”为例,活动线上以闯关收集碎片、合成数字藏品为主线,用户完成闯关任务还可获得景点门票酒店餐饮等权益,线下在景区内增加扫一扫玩法。此模式实现了公私业务联动,线上线下互动,银行、文旅企业和个人客户共赢,后续拟在全国复制推广。

    创新技术/模式应用

    1、推动营销变革,打造多级联动模式。联动分行深入不同场景,通过公私联动、线上线下协同,整合优质资源、优化流量经营机制,凝聚营销合力,拓宽获客渠道,扩大游戏流量,延长客户停留时间,形成流量共享资源池,打造流量聚集分发新模式。预计今年上半年陆续上线“云游长白山”“云游天府”等支线,下半年上线“云游云南”“云游重庆”等支线。

    2、拥抱潮流趋势,丰富多元权益体系。洞察文旅场景特征,融入地域特色文化,拥抱新潮文化,引入区块链等新技术,打造景点特色主题数字藏品,建立以景点主题数字藏品及旅游优惠大礼包为主的特色权益体系,联动合作机构累计投入营销资源600余万,发放黄山及周边景区门票、酒店及徽商故里全国门店餐饮优惠券等近15万余份。

    3、打造沉浸体验,弘扬地域特色文化。以地域特色经典元素为主,模拟真实旅游场景,打造沉浸式体验。将当地文旅企业精选景区特色元素融入游戏设计中,让客户在游戏闯关的同时犹如身临其境,创造独特的游戏体验,使客户在感受景点魅力、体验厚重的地域文化的同时加深对景点的印象和认知。

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    4、融入低碳理念,提升品牌美誉度。为进一步提升中国银行品牌美誉度、外部影响力及服务口碑,展现大行社会责任担当,在游戏中融入“低碳、生态、环保”等概念,寓教于乐,让客户更多、更深入地了解各地景区多样化的自然和文化现状,助力当地生态保护工作建设。

    5、互动外部媒介,扩大正向效益溢出。众多媒体对中国银行云游黄山支线“金融+文旅”总分协同联动营销模式进行报道,其中包括人民网、网易、腾讯、今日头条、新浪、搜狐等近10家大型媒体。通过打造快乐金融,驱动客户自发在小红书、微博等开展话题讨论,分享玩法和攻略。通过外部媒介的立体传播,在实现社会效益与经济效益兼顾的基础上,进一步扩大了正向效益的溢出。

    项目效果评估

    解决业务痛点:

    1、解决大型银行总分行营销活动割裂,资源重复投入,客户体验不佳,活动转化效果差的痛点。通过多场景联动、公私联动、线上线下联动,整合优质资源、凝聚营销合力,打造总分流量聚集分发新模式。通过总分联动深入场景,与合作伙伴共同优化产品设计和服务体验,提供更符合客户在场景中需求的金融产品和个性化服务,提升流量转化。

    2、迎合后疫情时代文旅发展带来的新形势新需求,创新文旅消费场景,中国银行紧跟国家政策导向,加大金融资源投入,积极发挥自身资源禀赋,不断拓宽服务边界和深度,选择重点风景名胜区,运用“游戏化”营销理念打造”“云游黄山”,通过总分协同、多领域场景联动营销新模式,配套使用数字藏品作为权益,形式新颖,提升了金融服务的可得性、便利性,满足人们对美好生活的向往,以金融源头活水促进文旅发展和文旅消费市场繁荣。

    3、突破传统银行产品束缚和营销同质化困境,通过与文旅场景、数字藏品等多领域的跨界融合,创新性地将金融服务融入游戏中,增强了产品、权益差异化,打造快乐金融,有效提升客户黏性,助力金融任务转化。

    效果数据:

    福仔云游记月活已突破450万人,累计用户突破1500万人,人均参与时长突破20分钟。各类金融任务合计完成人数1009.8万,占游戏全量客户的67.3%;各类浏览任务去重参与人数249.6万,浏览3786.3万次,人均浏览15.7次,已形成较为优质的流量资源池。

    “云游黄山”支线上线4个月以来,通过流量分发机制累计客户数突破120万,登录人次约1200万,日活最高达8.7万,月活最高达45万。此模式显著赋能文旅场景消费及相关金融业务,截至4月初,共计12万人通过游戏领取黄山旅游优惠权益,7.5万人成功集齐碎片兑换数字藏品,带动尊享积分兑换黄山门票索道票服务人次较去年同期月均增长30%以上。总分联合、内外联动的平台营销新模式效果显著。

    项目牵头人

    余东玫 个人数字金融部数字营销团队主管

    责任编辑:方杰

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