春节临近，工行唐山建北支行加强节前服务，突出抓好大堂服务、柜面服务、产品服务和自助服务，树立良好服务形象，以优质服务迎新春。

靓化网点服务环境，提升客户舒适度。该行规范营业网点叫号机、客户座椅、填单台、易拉宝宣传架等的摆放，配备免费纯净水、复点机、阅读栏、信息窗、便民服务箱、高速WIFI等服务设施，为客户提供温馨舒适、干净整洁的服务环境。

加强员工学习培训，提高业务办理效率。利用晨会时间对平时办理业务中的重点注意事项和各种新业务重点进行学习培训，员工在办理业务时能准确快速办理，缩短客户办理业务等候时间，从而提升服务质量，提高客户满意度。

强化日常服务管理，做好引导分流客户。通过预约取号、封包点款、增设弹性柜口等方式，有针对性进行治理。加强厅堂客服经理力量，指导客户用好自助设备，缓解柜面压力，缓解客户排队现象，减少客户等候时间，提高智能设备利用率。

坚持客户第一理念，服务质量带动营销。在接待客户、办理业务过程中，一切从为客户服务的角度出发，用心与客户沟通，积极向客户推介优质各项产品,提升客户对工行的满意度，在优质的服务中让客户感受到工行产品的优势。

紧绷疫情防控之弦，做好客户金融服务。把特殊时期金融服务作为一项重要任务来抓，按照“特事特办、急事急办”原则，各网点落实绿色窗口服务要求，加强多元化服务，引导客户通过线上渠道办理业务，确保客户服务不间断，满足非接触式服务需求。同时统筹安排好节日期间营业网点、营业时间和劳动组合，做好信息发布和客户解释工作，让客户满意而归。（孙秀芳）

责任编辑：方杰