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    以“心”服务老年人 让“适老化”遍及每个网点

    张冰洁 来源:中国金融新闻网 2022-08-15 08:43:19 银行 适老化 数字金融
    张冰洁     来源:中国金融新闻网     2022-08-15 08:43:19

    核心提示为便于老年人使用手机银行,兴业银行手机银行增加了专门适用于老年人的“安愉版”选项,改版后界面简洁明了,操作指示清晰,放大字体好看易懂,增加刷脸功能,登录更便捷。

    老花镜、放大镜、助听器、拐杖、轮椅……走进兴业银行厦门分行各家网点,各项服务老年客户的设施应有尽有。

    关爱老年人,弘扬敬老新风。兴业银行自2012年率先在国内推出“安愉人生”养老金融综合服务体系以来,一直努力践行社会责任,围绕老年人生活,不断优化线上线下各种服务设施及养老增值服务权益,为老年人金融需求保驾护航。

    软硬件设施同步跟进

    全面提升老年客户服务水平

    近年来,兴业银行厦门分行不断提升网点软硬件适老服务水平,“兴公益”惠民驿站配置了老花镜、桌面呼叫器、放大镜、手写板、助听器、拐杖、轮椅等多项设备,大大提升了老年客户沟通交流及行动便利性。

    疫情期间,为让老年群体防疫通行无障碍,该行各营业厅还专门设立了“老年人无健康码通道”,为未申领“健康码”或不会使用智能手机的老年人现场测温、消毒,结合查验身份证等做好服务引导和健康核验,帮助登记相关信息后即可办理相关业务,此举也受到老年人客户的赞扬。

    科技赋能改版电子设备

    开启老年人支付服务新体验

    为便于老年人使用手机银行,兴业银行手机银行增加了专门适用于老年人的“安愉版”选项,改版后界面简洁明了,操作指示清晰,放大字体好看易懂,增加刷脸功能,登录更便捷;增加语音搜索功能,便于快速找到所需服务;增加语音播放功能,方便通过语音了解产品。

    此外,该行手机银行不仅提供养老金融产品,还提供法律顾问、老年学院空中课堂、养老用品商城等服务。安愉人生养老专区更是提供导医、专家预约挂号、以及积分兑换体检等增值服务。

    敬老服务送到家

    不断优化老年客户服务方式

    在发展科技金融、走数字化道路的同时,兴业银行厦门分行不忘初心,竭尽全力帮助老年客户群体跨越“数字鸿沟”,让他们也能享受到科技带来的便利。

    一直以来,兴业银行厦门分行积极开展“老年客户金融知识宣传教育”等常态化、公益性金融知识宣传教育活动。针对老年群体办事流程不熟悉的问题,员工们走进社区,为老年群体讲解各项业务办理流程和银行卡用卡安全,提高老年客户对金融产品和服务的认知能力。

    同时,各支行还依托周边两公里广泛开展保健、义诊、上门服务、爱心慰问等形式多样的敬老惠民服务活动;联动街道、社区等周边资源,利用“安愉老年学院”“安愉人生俱乐部”等养老金融特色平台,组织读书、采摘、登高、书法、歌舞等老年联谊活动,贴近居民多样化生活需求,将更多更好的服务送到老年人手中,进一步延伸网点的社会服务功能。

    责任编辑:韩希宇

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