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    河北银行:行为数据采集及分析平台

    来源:中国电子银行网 2022-05-11 18:10:28 河北银行 数智平台
         来源:中国电子银行网     2022-05-11 18:10:28

    核心提示行为数据采集及分析平台是河北银行推进数字化转型,实现线上渠道数字化运营的支持平台。

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    案例名称

    行为数据采集及分析平台

    案例简介

    行为数据采集及分析平台是河北银行推进数字化转型,实现线上渠道数字化运营的支持平台。

    通过多样化埋点方式支持全渠道数据接入,聚合同一客户多渠道、不同设备行为数据,为线上渠道精细化运营夯实数据基础;通过多种分析模型,实现数据灵活可视化分析,跟踪业务流程、发掘客户偏好、洞察潜在需求,为线上渠道产品流程优化、客户体验提升、精准营销、活动运营等提供数据支撑,以数据驱动运营决策。

    创新技术/模式应用

    1、数据采集和聚合。通过全埋点、代码埋点等多种方式,准确采集,接入手机银行、网上银行、微信银行、微信小程序等多渠道数据;通过客户统一ID,将同一客户在不同时间、不同渠道、不同设备的匿名行为和登录后的行为数据打通关联,如客户登录APP、点击网银功能菜单、访问小程序等;通过统一的客户识别机制,实现线上行为数据与行内已有的业务交易数据关联,便于运营分析。

    2、数据处理及分析。划分多个处理子系统,对数据进行清洗、校验、存储,确保接收到埋点数据的安全性及数据的接入质量;具备多维分析能力,即对数据进行多个维度组合筛选、过滤与聚合,通过较为全面的用户行为分析模型及实时计算引擎,实现分析即查即算,海量数据多维分析秒级查询,支持产品功能访问、业务转化分析、活动运营效果等多个场景灵活分析查询。

    3、数据分析结果应用。支持自定义配置、固化业务看板,实现不同用户之间共享、同步分析成果,持续进行指标监测;支持明细数据、汇总数据、分析结果导出/同步至行内大数据平台,使数据流动起来,为智能化、自动化事件营销提供数据基础,实现数字金融能力提升,丰富行内相关平台的数据维度,方便运营人员更加全面地了解用户,进行跨平台业务分析,发挥数据更大的价值。

    项目效果评估

    围绕核心业务场景完成数据指标体系搭建、数据采集、数据存储及查询,解决了线上渠道客户行为数据不准确、不完善,难以对渠道升级迭代进行指导,以及不能为运营提供数据支撑的问题。平台通过采集、积累线上渠道(特别是手机银行重点渠道)主频道页面、功能产品、营销展位、重点业务流程以及优惠券营销活动客户行为数据,分析客户行为习惯、操作流程中的问题及产品偏好,基于分析结果,指导产品优化方向,挖掘客户潜在需求,评估活动效果,实现数字化运营。

    1、指导产品迭代优化,提升客户体验。通过分析频道页访问、功能访问及跳出数据,为手机银行改版,调整、优化页面布局提供指导。例如诊断登录流程,发现密码登录方式占比最高且登录失败率最高,进一步分析定位,可能是快捷登录引导效果不好、密码登录引导及错误提示不明显等问题,采取优化快捷登录引导形式(弹窗提示改为引导页提示)的措施,使用密码登录方式的客户占比有效降低了6个百分点。例如在客户输入登录密码时,通过调整默认展示数字键盘为默认展示字母键盘,以提示客户登录密码规则要求等优化措施,使密码登录成功率提高了2个百分点,同时,优化密码输入错误提示语,及时引导客户使用忘记密码功能,避免密码连续错误多次而锁定,提升客户体验。

    2、发掘客户潜在需求,实施精准营销。支持透过客户购买存款、理财、基金、贵金属等多种产品中的断点,客户办理享贷、房E贷、信用卡分期等业务流程中的断点,一方面,识别用户偏好产品类型、发现营销机会、开展事件营销;另一方面,开展转化诊断,分析用户流失原因,后续进行针对性二次营销、产品精准推荐及流程优化。

    3、实现基于客户行为数据的活动效果评估。通过基础数据采集,满足从活动参与访问、活动转化、活动交易量、活动留存等角度评估活动效果及挖掘优化空间。

    项目牵头人

    黄倩 高级经理

    项目团队成员

    胡存华、胡卓峰、晋玮佩、宋世聪、郝汉、吴霞

    责任编辑:韩希宇

    免责声明:

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