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    民生银行:一站式零售金融数字营销云平台

    来源:中国电子银行网 2022-05-10 13:38:22 民生银行 数字营销
         来源:中国电子银行网     2022-05-10 13:38:22

    核心提示依托于统一电子渠道、场景、中台、大数据平台支撑,建设零售营销云系统,并初步形成零售营销体系的渠道、中台、数据的完整科技架构,科技上沉淀中台能力。

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    案例名称

    一站式零售金融数字营销云平台

    案例简介

    依托于统一电子渠道、场景、中台、大数据平台支撑,建设零售营销云系统,并初步形成零售营销体系的渠道、中台、数据的完整科技架构,科技上沉淀中台能力,敏捷的迭代业务应用,支撑总分行各部门各条线快速部署营销活动、营销工具转介分享、权益及任务智能投放等业务模式。

    以客群经营科技产品和营销解决方案为建设目标,业务上提供总分支行的一站式营销工作台,赋能线上线下协同营销;在科技上提供营销云平台能力,实现自动化、敏捷化、数据化的目标,不断迭代科技产品,实现科技赋能的愿景。

    创新技术/模式应用

    在模型组件方面:基于既有的营销活动模型,对营销活动进行建模形成营销十要素模型(客群、达标规则、促销权益、营销内容、传播方式、营销流程、产品、成功准则、营销评估、触达渠道),规范了营销活动的标准,同时在营销十要素基础上结合营销五大步骤(客户洞察、活动策划、活动发布、活动执行、评估反馈)以及十二类营销活动模版(买赠类、抽奖类、额度类、品牌推广类、MGM、主动经营类、报名类、问卷类、投票类、拼团类、秒杀类、签到类)进一步升华,形成三维营销引擎(x轴营销五大步骤、y轴营销十要素、z轴十二类营销活动)。其中作为重点建设内容,三维营销引擎是零售营销云平台的核心模型。

    在创新技术方面:依托于分布式技术、人工智能、数据挖掘、低代码开发平台、微前端等技术,减少开发成本,并提高用户的体验。践行自动化、敏捷化、数据化的设计目标。

    在中台体系完善了营销十要素模型,实现了客户触达模块以及达标规则模块,提升了业务对客户进行实时触达的能力。在实施过程中对共性部分进行抽象,形成营销十要素配置文件,配置化的进行开发,使营销云平台具备快速配置上线的能力。

    依托于大数据能力,提供多种客户筛选的功能,如:多维筛选、标签筛选以及根据地理围栏筛选。制定活动策略时,设置AB对照组,通过赛马机制,为作业人员精准营销提供有效的分析手段。通过统一的后台系统打通线下线上渠道,做到多渠道协同,提升客户使用体验。通过自动流,根据客户画像制定营销策略,形成营销大脑,沉淀营销策略提高营销成功率。

    同时为减少对客户的打扰,在营销中台进行防打扰模块建设,对客减少触达频次,提高营销效率,达到精准营销的效果。

    项目效果评估

    1、科技赋能方面

    营销云平台的上线与推广,缩短了业务开展活动周期,基于营销引擎实现了配置化活动开展的能力,由原来业务提出需求、立项、开发、测试、上线、使用六个阶段减少到配置、测试、使用三个阶段,上线周期由原来2个月缩短至1周,减少了大量人力物力成本。如果是标准的十二类营销活动则无需开发,具备随时发布营销活动的能力,极大的提高了营销活动发布的效率和质量。

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    依托于标准化营销数据闭环方案,提供标准解决方案,只需满足规范即可无缝对接,进一步的完善营销工具的数据闭环能力。

    营销云平台配置化能力沉淀了数十个基础组件,已贡献到组件市场,可以在其他功能模块中实现能力复制、组件复用,各个系统共建组件,进一步提高研发效率。

    2、标准化方面

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    依托于营销云平台既有成果,标准化十二类营销活动,制定标准化对接流程及规范、引导业务标准化营销流程,增加活动运营、活动评估等工作。减少反复进行需求沟通的成本,以及运营成本。实现降本增效的愿景。具体如图:

    3、业务效益方面

    2021年营销云平台发起近万场营销活动,单场活动中效果突出的是:总行重点联合获客项目(沃尔玛/途虎养车/儿基会/民生农场)本年合计获客近百万户 (仅含零售新客户),累计获客 数百万户 ,累计金融资产余额数百亿元。

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    营销数据闭环方面,日均一线人员收到营销闭环消息1000余次,交易额达数亿元。使一线作业人员具有营销抓手并能实时得到反馈,从而进一步训练精准营销模型,不断提高营销效果。

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    项目牵头人

    姓名:陈深龙 职务:资深总监

    项目团队成员

    王开煊、李一帆、王开煊、马婷婷、李博涵、范帅军、张黎明、曾艳婷、王福友、周毅、施梦一、陆坤

    责任编辑:韩希宇

    免责声明:

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