• 移动端
    访问手机端
    官微
    访问官微
    搜索
    取消
    温馨提示:
    敬爱的用户,您的浏览器版本过低,会导致页面浏览异常,建议您升级浏览器版本或更换其他浏览器打开。

    黄河银行:智能营销工作台

    来源:中国电子银行网 2022-05-09 17:03:35 宁夏黄河农村商业银行 数字营销
         来源:中国电子银行网     2022-05-09 17:03:35

    核心提示营销工作台依托营销中台的能力沉淀,结合大数据平台数据分析,搭建五大主体模块,解决了传统营销过程中四大痛点问题,实现全流程四大赋能。

    网站文章置顶图750x300

    案例名称

    智能营销工作台

    案例简介

    宁夏黄河农村商业银行立足中小银行实际,在“支农服务主力银行,县域经济主流银行,风险可控良好银行”的战略发展思想指引下,结合地方经济、产业特色和客群情况,借力数字化科技支撑建设智能营销工作台,落地实现客群的精准细分、梳理适销客户名单推送营销线索、对产品营销和客户运营过程进行督导,建立各类产品有效的决策引擎,为各级经营管理层提供经营数据分析及辅助决策支撑,有效支持精准化营销、精细化管理和精确化风控。

    创新技术/模式应用

    营销工作台依托营销中台的能力沉淀,结合大数据平台数据分析,搭建五大主体模块,解决了传统营销过程中四大痛点问题,实现全流程四大赋能,通过一系列创新亮点,提升黄河银行在区域经济中的影响力和客户认同度:

    一、基础体系构建

    营销工作台打造“一部手机干营销”的新模式,基于企业微信搭建“首页”、“客户”、“经营”、“业绩”、“我的”五大模块,实现系统数据分析、客户看板展示,帮助客户经理了解管户客户及任务完成情况,辅助制定工作计划,加强电访面访过程考核,以策略引导、话术模板加精准营销线索推送,实现移动端营销向导功能。

    二、渠道信息交互

    营销工作台与手机银行、企微、微厅、短信、公众号等渠道对接,实现电子化接触渠道交互和营销信息共享。以前是以产品为中心,一个产品一个入口,内部组织管理架构对应着不同的部门,现在是以客户为中心,一个客户对应一个入口,银行从后台进行统一的账户管理,将各渠道的系统打通,共享数据,提升客户运营能力。

    三、乡村振兴推进

    支持乡村振兴战略作为新时代金融服务“三农”的总抓手,黄河银行结合本地农户特色,开发助农产品,推行村村入网、人人进格、以格定责的新型营销模式。工作台实现网格化管理,使业务流程无纸化,授信模式主动化,风控手段智能化,助力于农户产品点对点营销,推动无感授信、有感反馈、线下走访、线上用信,实现整村授信数字化、模型化、智能化的转变。

    四、线上与线下相结合

    黄河银行作为中小型银行,扎根地方经济、社区,服务于三农,线下获客能力和客户黏性比较强,在进行数字化转型过程中,线上与线下业务有机统一,增强核心竞争力。在获客方面,采用数字化客群细分筛选与传统型厅堂开放式相结合;在触客方面,数字化企业微信触客与传统的面访电访触客相结合;在活动营销方面,数字化线上活动编排与传统线下推广活动相结合;在客户权益方面,数字化综合权益平台与传统厅堂礼品兑换相结合。

    项目效果评估

    一、项目成效

    营销工作台的搭建解决了传统运营模式的一系列难题,新技术、新模式的引入助力黄河银行线上数字化转型,切实提升金融服务乡村振兴的能力与水平。一是解决了数据基础薄弱,各数据储存分散且未打通的问题,集合诸多有价值的数据形成标签数据库,指导营销人员策划营销活动;二是解决了传统营销管理以结果为唯一评判奖励标准的问题,新增过程积分,将客户经理营销过程的努力付出转化成过程积分与薪酬系统对接打通进行量化考核,提升员工的积极性和主动性;三是解决了客户经理在营销过程中盲目没有抓手的问题,以线上化丰富的海报与活动支撑,配套权益的发放,结合新闻早报内容种草,工作台成为营销人员与客户建联的纽带;四是解决了对客户缺乏数据分析的问题,基于数据对客户进行画像,再针对客户定制数字化产品,进而实现与客户的双向互动。

    二、版本迭代

    营销工作台上线后虽然在数据管理、数据分析、精准营销上取得了一些成效,但为了更大发挥平台价值,我行践行“边建设,边使用,边完善”的理念,继续拓展数据来源渠道,完善数据分析模型,搭建营销场景模式,建设效果评估体系。一是利用大数据技术继续提升和完善营销工作台数据分析与营销线索指导的时效性和精准性;二是根据农信体系的业务特点,搭建网格化营销平台,实现线上智能指导,线下有序跟进的机制;三是通过对接异业联盟打造综合服务生态体系,实现金融功能和生活化场景结合,配套权益体系和积分商城,设置英雄排行榜,以积分制为激励手段,引导客户经理参与到平台活动当中,创造更多的价值;四是与客户运营体系相结合,持续丰富本土特色场景,制定完整运营方案及体系,落地指导特色客群及特定场景的运营优化迭代,使营销运营能力在科学的体系化思想中持续提升。在信息化时代,掌握了数据资源就是掌握了发展先机,通过主动变革,向科技靠拢,让根植地方的黄河银行更好的服务于“三农”,以便在可持续发展中育新机、开新局。

    项目牵头人

    殷明华、科技信息部负责人

    项目团队成员

    王丽君、王冬、冯雪飞、马治理、田海兵、李锐、张克盛、马锋瑞、杨菊

    责任编辑:韩希宇

    免责声明:

    中国电子银行网发布的专栏、投稿以及征文相关文章,其文字、图片、视频均来源于作者投稿或转载自相关作品方;如涉及未经许可使用作品的问题,请您优先联系我们(联系邮箱:cebnet@cfca.com.cn,电话:400-880-9888),我们会第一时间核实,谢谢配合。

    收藏

    为你推荐

    收藏成功

    确定