案例名称

徽商银行手机银行6.0

案例简介

结合行业发展趋势，围绕客户使用偏好，增强手机银行易用性、流畅度和安全性，提升客户体验。采用主流框架与页面风格，重新设计交互流程，优化产品和服务布局，突出重点产品和服务特色。

创新技术/模式应用

1、一行一面

为有效满足各分行的实际营销需求，持续加大创新精准服务的力度，开辟了“一行一面”特色功能服务，打造了更贴近用户的本地化金融生活服务模式。可根据用户当前定位，自动在首页、生活页及活动专区页展示用户所在位置的营销活动，并支持用户根据自身需要手动切换。

在首页强势广告位如头图、Banner按区域展示分行活动，并增加了区域活动专区，用以开展分行专属营销活动及特色运营，支持用户感受不一样的本地服务。

2、登录方式多样化

顺应移动金融业务发展趋势和用户使用习惯，继手势登录、指纹登录之后，又引入了微信登录及3D人脸登录，以满足不同客群差异化、个性化需求，为客户带来移动金融新体验。

3、语音搜索

用户无需手动输入，直接发出语音指令就可以轻松找到想要的功能，搜索效率高。此外，语音搜索更是大大降低了儿童、老人、视觉障碍人群的使用门槛，让金融服务变得更加智慧、广泛和贴心。

4、安全管家

全新打造的“安全管家”，提供用户一站式安全检测服务，为用户的账户、交易安全等保驾护航。轻点指尖，即可快速检测账户签约、登录设置、支付设置、安全锁设置及银信通设置情况，为用户资金安全提供又一有力屏障。

项目效果评估

截至2021年末，徽商银行手机银行用户达701万户，月活跃用户数达201万户；当年交易量4625.7万笔，交易额1.68万亿元，在全国城商行中达到先进水平。

全新改版手机银行客户端版本，强化徽商银行品牌形象，提升客户忠诚度和获得感，有效响应国家适老化、无障碍服务倡议，呈现了较好的视觉和体验效果。手机银行6.0版本上线以来，在体验、便捷、安全、智能等方面表现优良，获得了广大客户的一致好评。

项目牵头人

吴朝庆 徽商银行个人移动金融部总经理

项目团队成员

严艳、邢海萍、陈伟、张志、江凤翔、缪章仪

责任编辑：韩希宇