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    工行贵州省分行:“关怀版”手机银行 给老年人特殊关爱

    来源:工行贵州省分行 2022-04-26 11:07:42 工商银行 手机银行 数字金融
         来源:工行贵州省分行     2022-04-26 11:07:42

    核心提示工行手机银行多维度多角度给“银发一族”特殊关爱。

    根据第七次人口普查数据显示,贵州省60岁及以上老年人口有593.14万人,占常住人口的15.38%;65岁及以上老年人口445.65万人,占常住人口的11.56%……

    随着老龄化的不断加深,数字化与老龄化之间的摩擦也越来越多,为帮助老年人真正解决在银行办理业务时遇到的各类痛点问题,工商银行积极推进手机银行适老化改造,早在2019年就推出了老年客户手机银行专版——幸福生活版。在国务院印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》后,我行又对手机银行老年版进行适配升级和优化,推出手机银行幸福生活版2.0,完成了App适老化改造,并成为首批获得工信部“信息无障碍”标识的移动金融应用。

    目前,贵州工行手机银行用户已达1029万人,其中60岁以上老年用户52.31万人,使用幸福生活版用户12.81万人。工行手机银行多维度多角度给“银发一族”特殊关爱。

    一是让感知更加适老。下载或首次登录工行手机银行,系统根据身份自动提醒是否切换专属幸福生活版,也支持通过搜索关键词、摇一摇等多入口直达幸福生活版;提供大字版、语音读屏,提高辨识度,解决阅读障碍、操作障碍;界面更加简洁,常用功能更为突显,降低业务办理难度,通过语音交互技术,动动口就可办理业务。

    二是让服务更加适老,给予在线、有温度的陪伴。针对使用手机银行受阻场景,业内首推截图咨询的“一键求助”;也可“一键直连”95588客户中心老年专线人工服务;针对老人行动不便、易忘密码等必须到网点临柜的场景,工行推出“屏对屏”服务,足不出户就可以通过手机办理账户挂失、密码重置、更换手机号等过去必须临柜业务。

    三是让安全专业更加适老。为了守好“钱袋子”,工行增设安全向导,一步一步引导老年客户利用五重安全锁,锁好账户,管好资金;同时,在对外转账时,一旦金额大于1万元,系统会自动进行安全提示,防范电信诈骗等;依托我行的专业,推出适合老年客户稳健、增值的系列存款、理财产品,让财富增值保障晚年幸福。因为安全、专业,所以信赖。目前,贵州工行60岁以上客户中,约25%的客户开通了手机银行。

    下一步,工行将聚焦老年客户“急难愁盼”具体服务场景,如针对长辈客户,其背后关联着子女,如何推出更为便捷的亲情账户服务,让子女帮助父母打理资金,管理生活,让他们在数字社会中有更多的获得感、幸福感、安全感!(张书凤)

    责任编辑:方杰

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