根据第七次人口普查数据显示，贵州省60岁及以上老年人口有593.14万人，占常住人口的15.38%；65岁及以上老年人口445.65万人，占常住人口的11.56%……

随着老龄化的不断加深，数字化与老龄化之间的摩擦也越来越多，为帮助老年人真正解决在银行办理业务时遇到的各类痛点问题，工商银行积极推进手机银行适老化改造，早在2019年就推出了老年客户手机银行专版——幸福生活版。在国务院印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》后，我行又对手机银行老年版进行适配升级和优化，推出手机银行幸福生活版2.0，完成了App适老化改造，并成为首批获得工信部“信息无障碍”标识的移动金融应用。

目前，贵州工行手机银行用户已达1029万人，其中60岁以上老年用户52.31万人，使用幸福生活版用户12.81万人。工行手机银行多维度多角度给“银发一族”特殊关爱。

一是让感知更加适老。下载或首次登录工行手机银行，系统根据身份自动提醒是否切换专属幸福生活版，也支持通过搜索关键词、摇一摇等多入口直达幸福生活版；提供大字版、语音读屏，提高辨识度，解决阅读障碍、操作障碍；界面更加简洁，常用功能更为突显，降低业务办理难度，通过语音交互技术，动动口就可办理业务。

二是让服务更加适老，给予在线、有温度的陪伴。针对使用手机银行受阻场景，业内首推截图咨询的“一键求助”；也可“一键直连”95588客户中心老年专线人工服务；针对老人行动不便、易忘密码等必须到网点临柜的场景，工行推出“屏对屏”服务，足不出户就可以通过手机办理账户挂失、密码重置、更换手机号等过去必须临柜业务。

三是让安全专业更加适老。为了守好“钱袋子”，工行增设安全向导，一步一步引导老年客户利用五重安全锁，锁好账户，管好资金；同时，在对外转账时，一旦金额大于1万元，系统会自动进行安全提示，防范电信诈骗等；依托我行的专业，推出适合老年客户稳健、增值的系列存款、理财产品，让财富增值保障晚年幸福。因为安全、专业，所以信赖。目前，贵州工行60岁以上客户中，约25%的客户开通了手机银行。

下一步，工行将聚焦老年客户“急难愁盼”具体服务场景，如针对长辈客户，其背后关联着子女，如何推出更为便捷的亲情账户服务，让子女帮助父母打理资金，管理生活，让他们在数字社会中有更多的获得感、幸福感、安全感！（张书凤）

责任编辑：方杰