随着疫情时有反复，如何助力商圈持续复苏推动实体经济发展，俨然成为金融机构面临的新挑战。

多位福建商户表示，疫情爆发以来，多家银行提供了小微贷款支持，政府部门也提供多项税收优惠措施，但对他们而言，流量与销量能否恢复到疫情前水准，是他们能否抵御疫情冲击的最重要基础。

一位福州地区大型商场负责人坦言，商圈与商户之间同样存在着相辅相成的紧密关系。若商圈能持续吸引更多消费者光临，也能助力商户销售额蒸蒸日上，最终给商圈创造更高的运营回报。

“商圈与商户面临的痛点，也是我们助力实体经济发展必须解决的瓶颈。”中国银联相关负责人指出。事实上，支付在促进商圈持续复苏方面具有极其独特的助推作用。因为支付一面连接着广大消费者，一面连接着众多消费场景与商圈商户，若能引入更多元化、力度更高的消费优惠活动激活民众消费潜力，融合大数据技术吸引民众光顾他们心仪的商圈商户，输出数字化科技赋能商圈商户持续提升精准获客与客户经营能力，无疑将助力广大商圈商户更快摆脱疫情冲击，推动实体经济更稳健的发展。

近年，银联的“福建案例”密切配合当地政府部门，联合银行、企业家协会、商贸企业联合会、电商协会、餐饮协会与各大商圈，通过品牌折扣、换季打折等手段实现整体让利，迅速形成“全闽乐购”的社会效应。

截至2021年9月，中国银联累计配合福州、南平、龙岩、莆田、三明、宁德、泉州等各市县政府发放超过2300份，共计7亿元政府消费券，并联合各金融机构叠加投入超过3亿资金，参与商户达20.8万户，惠及用户逾500万户。在全国范围内，云闪付APP已在240余城助发超过1亿张消费券，为各地消费回补和消费潜力释放注入动力。

“事实上，这只是银联在全国范围内助消费、促转型的缩影，在更多省市，中国银联联动地方实体经济与商圈商户，携手实现更好更稳的发展。”一位中国银联人士指出。

打造“全闽乐购”消费狂欢 商圈商户业绩蒸蒸提上

支付机构在助推商圈商户经济持续复苏方面，也面临着诸多挑战。首先，支付机构需要找到足够多的合作伙伴，整合各项优惠资源创造丰富多样的消费优惠活动，才能持续激发消费者的消费潜力；其次，要通过一系列金融科技手段让消费者能便捷地使用这些消费优惠折扣，从而吸引他们走进更多商圈商户；最后，需要一系列全新的线上线下相融合的传播活动，让更多民众了解到各项消费优惠活动，从而吸引他们“走出家门”。

所幸的是，机会总是留给有准备的人。

2020年8月，福建省新冠肺炎疫情应对工作领导小组综合协调组印发《福建省促进消费行动方案》，当时中国银联作为促消费活动的主要参与方，在人民银行福州中支的指导下，联合辖内金融机构和非银行支付机构，组织开展重振引擎助商惠民活动，配合各地市政府开展全闽乐购系列营销活动，形成全省金融机构促消费的合力。

“这让福建省地方政府看到支付机构在促进当地消费复苏方面拥有不小的推动作用。于是福建省很多地方政府都将选择由银联渠道向民众发放政府消费券，形成更大范畴的促消费氛围，助力商圈商户等实体经济持续复苏。”这位银联负责人士回忆说。通过发放政府消费券，银联的各项消费折扣优惠活动也被越来越多福建民众知晓，吸引越来越多当地民众纷纷前往商圈购物消费，给福建各地商圈商户都创造越来越大的客户流量与销售量。

以福州仓山万达广场为例，银联福建联合仓山万达广场逾200家商户，在“银联优惠日”当天发放50万消费券，并提供多重消费折扣优惠，令仓山万达广场交易笔数与交易金额环比增长显著。

多位仓山万达广场商户直言，原先他们一直担心疫情时有反复，会令不少民众心有余悸而不敢出门，导致商户客流量与销售量波动较大，但随着银联与万达广场持续开展一系列消费优惠、换季打折促销等活动，最近一段时间门店客流量与销售量双双持续增长，令他们更有信心应对疫情冲击。

输出数字化技术 助力商圈商户“获客、留客、促活”成绩斐然

值得注意的是，助力商圈商户持续复苏，不仅需要“输送”更多的客户流量与销售量，还要助力商圈商户实现数字化运营，将“流量”转变成“留量”，从而实现更稳健的业绩增长基础。

多位商圈商户对此感慨说，在这方面他们的确“慢了一拍”，比如他们拥有用户购买数据，但不知道如何将这些数据转化成精准营销活动，激发消费者更大的消费潜力；再如他们很多时刻只能眼睁睁看着客户流失，缺乏通过针对性的客户运营手段成功“留住客户”；还有他们无法洞察消费者最新的消费需求变化，从而制定更有促销成效的营销活动等。

一位福建商圈运营总监直言，这背后，是很多商圈商户资金实力还不够强大，无法投入巨额资金用于数字化经营转型。

前述银联负责人士透露，对此中国银联一直致力于输出各类数字化解决方案，赋能众多商圈商户持续提升数字化运营能力，实现更好的精准营销成效，带动商圈商户销量持续攀升。比如中国银联推出的百货商业综合体数字化解决方案，就是以商圈商户经营为切入点，以云闪付 APP 为抓手，整合银联产品能力，联合商户搭建数字化经营平台，打造获客-转化-留存全链路闭环的用户经营产品，赋能商户加速数字化转型。

目前，百货商业综合体数字化解决方案主要围绕六大领域开展——一是定制数字化解决方案功能模板，赋能商户数字化转型；二是提升受理环境建设。以数字化解决方案驱动受理环境进一步完善；三是输出银联的用户流量，为商户找到线下流量新增长点，提升商场管理方的营收规模；四是输出营销能力，协助商户优化外部资源投入，提高营销资源对销售额的拉动效果；五是输出用户经营能力，为商户打造获客-转化-留存全链路闭环用户经营产品；六是为银行找到高性价比的资源投入路径，完成银行各类经营指标。

据悉，百货商业综合体数字化解决方案如今已成为众多福建商圈商户提升精准获客、用户促活、提升用户粘性、激发用户消费潜力的重要工具。比如福州仓山万达广场通过银联搭建的数字化经营平台，借助云闪付APP等便捷优质的支付工具开展形式多样的优惠活动，为周边50万消费者创造更舒适的购物消费环境，令商场客流量持续增加。

“目前，百货商业综合体数字化解决方案已开始在全国很多商场复制推广。”上述中国银联人士指出。比如河南网红商场正弘城、宁夏建发现代城、上海新世界百货、哈尔滨松雷商场都已开展项目试点，促进商圈商户交易量同比环比均大幅提升。

中国银联数据显示，截至9月，落地数字化解决方案的商业综合体共发生交易笔数环比增长48.9%，交易金额环比增长11.5%，新增交易用户数环比增长136.3%，活跃用户数环比增长125.2%，复购用户数环比增长59.6%。

“年底前，我们将在全国100家商业综合体落地数字化解决方案，进一步助力全国多地商圈商户持续复苏，推动实体经济更好发展。”这位中国银联人士强调说。

责任编辑：方杰