7月20日，河南省遭遇极端强降雨，人民群众生命财产安全受到严重威胁。灾情发生后，数字金融部远程银行中心在保证持续运营的基础上，紧急出台多项应对举措，快速响应国家支援抗灾、协助救灾的需求。
快速调整业务流程。首先，在电话渠道播报话术中增加提示，受河南暴雨影响的相关客户可经提示选择传统菜单1号键，优先进入紧急业务快速通道办理相关业务。其次，针对河南地区客户取消挂失专线仅办理挂失业务的限制，上述客户的全部业务需求均可直接办理，无需转接。
加紧搭建、更新服务流程。远程银行中心第一时间与信用卡中心、渠道部等部门确认信用卡还款、贷款还款、自助设备运行情况等业务的支持情况。同时，因河南地区多数网点已停电停业，中心紧急联系河南境内一、二级分行，确认营业时间及服务范围，更新知识库，为进线客户提供准确的服务内容。早上十点，远程银行中心已制定了一套紧急情况下的工单催办机制，加速处理灾区客户的业务需求。
众志成城，共渡难关。远程银行中心将密切持续关注河南水灾情况，不断更新及调整各项措施，积极担当起八方支援的社会责任，助力做好“央企国家队”表率。
责任编辑：韩希宇
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