参赛单位：郑州银行股份有限公司

案例名称：数字化客户运营平台

案例简介：

本项目拟借助数字化手段和技术，搭建数字化客户运营平台，将平台作为主阵地开展数字化营销，搭建标签体系、客户画像，快速筛选目标客群、创建营销活动及形成营销策略，并借助营销活动触达各渠道客户，实现获客、激活、留存活跃、转化、裂变等目标，有效驱动员工、用户、渠道营销，实现营销全流程的闭环，进而加速营销数字化转型，真正的做到以客户为中心的全渠道营销，助力我行高质量发展。

创新技术/模式应用：

1.通过数据运营深度洞察全渠道（重点是线上渠道）用户及客户，借助平台实现拉新、促活、经营，具体来说拉新即提升获客能力，降低获客成本；促活为提升用户体验、粘性和客户MAU；经营为价值链端到端的数据打通；

2.构建完整的线上营销流程，形成营销闭环，项目总体规划思路将遵循“目标客群筛选、营销活动策划、营销活动执行、营销活动结果分析”的闭环流程展开。

3.为营销活动和产品体验提供自动化、智能化的分析服务；

4.打通各个渠道和客户触点，实现各渠道运营位的统一管理，利用规则引擎和营销分析，实现端到端的精准化、个性化营销。

项目效果评估：

分支行支撑

为分支行解决获客及活客的痛点，通过营销平台筛选目标客群，利用手机银行push消息进行精准触达，邀请客户参与抽奖活动，线上获奖后将客户引流到网点领奖，实现线上客户引流到线下的目的。为洛阳分行共创建了两次活动，一次是以元宵节为主题的线上客户引流到线下客户的活动，另一次将活动生成的二维码印制到宣传折页上，在分行外出拓客的时候，让客户先行参与活动，中奖后到网点领奖，实现客户的线下引流。两次活动效果较好，为分支行解决了网点客流量较少，获客渠道少，宣传页发放后基本无效果的痛点，为分支行提供线上营销平台的工具支撑。目前有多家分支行有合作意愿，希望针对特殊客群进行定制化营销，维系客户及提升客户资产规模。践行强力总行、总分联动的承诺。

定制化活动

根据客户的类型，提出“长尾客群”“上月活跃本月不活跃客群”“回归客群”“潜在客群”等标签，可直接针对标签客户进行定制化营销活动，在每月底或季度底开展专项促活的活动，通过push消息精准触达，有效提高目标客群的活跃度，实现活动的目的。

项目牵头人：

周鹏飞

渠道管理部总经理

项目团队成员：

姚莎 渠道管理部营销中心主管

王蕾 渠道管理部营销中心营销经理

刘威 渠道管理部营销中心营销经理

责任编辑：方杰