参赛单位：北京银行股份有限公司

案例名称：智能用户运营平台

案例简介：

北京银行将大数据、AI、自动化营销与互联网模式营销理念完美结合，打造数字驱动的一站式智能用户运营平台，形成“客户洞察-活动策划-策略匹配-活动执行-效果评估”的智能运营闭环流程，实现数据驱动型的标靶营销模式，让营销变得更高效、更智能、更简单、更精准，开启了北京银行智能运营新时代。

创新技术/模式应用：

1、大数据平台技术

以Hadoop生态圈为主要技术， 通过分布式文件系统实现海量数据存储、kafka消息队列实现数据缓存，最终实现平台运营数字化和产品服务智能化。精准高效地提供客户基础信息、交易信息、业务标签等数据，支持数据分析，活动效果分析，实现客户的精准营销。

2、运营数据整合支撑客户分析

整合数据资源，拉通客户数据，通过数据分析，挖掘生成多维度、多层级用户标签，建立360度用户画像，快速、精准识别用户特征。

3、大数据、AI技术驱动一客一策

精准运营由基于目标客户群向智能运营策略发展，引入机器学习技术，实现运营要素的自动智能匹配，强化数据对运营过程的支撑，驱动一客一策的精准营销。

4、互联网模式驱动营销高效转化

智能用户运营平台融合互联网式营销要素，通过高流量互联网渠道、个性化营销推荐、用户交互运营、社群裂变营销等手段为用户提供多样化的产品营销内容，从而营销效率、转化率相较传统营销方式更高。

5、运营平台驱动统筹运营

智能用户运营平台将数据、渠道、资源实现集中管理、统一运营，面向运营全流程各业务环节统一赋能，执行阶段根据用户习惯，各渠道按统一规则协同交互，评估阶段汇总全渠道数据综合评价营销效果，实现运营的全方位效率提升。

项目效果评估：

智能用户运营平台贯穿用户运营全流程，通过分析客户属性与行为信息，获取与客户互动的最佳时间，帮助业务在正确的时间联系到正确的客户，提升营销效率；系统通过将营销渠道、触点进行整合管理，从而合理配置营销资源，做到营销活动一致化、工单下发一体化，解决营销渠道杂乱的问题，为营销活动提供数据智能服务，监控与分析系统运行情况，防止人为错误。结合系统智能优化算法不断对营销策略进行迭代优化，帮助营销与管理人员把握市场、业务发展趋势，了解行业动向。通过系统及时监测与预警功能，有效规避风险，提升营销效率。

自2020年7月投产以来，智能用户运营平台取得了良好运营成效。

平台定位于既赋能总行零售业务主管部门，也赋能分行，已日益成为全行线上一体化运营的核心承载平台。总行电子银行部依托平台开展面向全量客户的线上拉新促活类活动，各零售业务主管部门围绕理财、基金、贷款等主管业务自主开展业务推广类活动；各分行自主开展地域特色类营销活动；目前已形成多层次、立体化的用户活动运营矩阵。

全行依托平台，已开展用户运营活动数百次，累计访问量（PV）超千万次，累计访客数（UV）达数百万户，极大释放了营销人力资源，有效提升了APP推广和产品宣传成效。

目前，智能用户运营平台仍在不断进行功能调整与优化，小版本每周投产，大版本每月迭代，以更好地满足用户需求的不断进化和运营场景的快速变化。

项目牵头人：

郑浩

电子银行部客户体验与风控室经理

项目团队成员：

郑浩、张婧妍、周兵、于洋、李月、展祯

责任编辑：方杰