参赛单位：北京银行股份有限公司

案例名称：手机银行“京彩生活”APP6.0

案例简介：

北京银行手机银行APP6.0，以智创简，利用金融科技持续提升金融服务效率，凭借“用户体验、开放服务、财富陪伴、场景金融、智慧运营、金融安全”六大创新服务全力构建生态银行、开放银行。

创新技术/模式应用：

1、极致体验

手机银行APP6.0登录多元一体、界面可以个性定制，交互智能便捷，同时响应国务院号召，为老年客户搭建跨越数字鸿沟的桥梁，全新推出手机银行“尊爱版”，从功能布局、视觉感官、流程交互全部围绕老年客群的行为习惯和需要量身定制。

2、开放共享

手机银行APP6.0实现绑定他行卡开立II类账户，同时支持添加信用卡，满足账户一体化管理需要。创新推出聚合支付平台“京彩钱包”，聚合微信、支付宝等主流支付方式，打通场景支付最后一公里。

3、财富陪伴

围绕用户财富旅程，对理财、基金、贷款、贵金属、保险等产品进行流程重塑与功能升级，新增十余项新服务，为客户提供集产品、资讯、投教相结合的综合财富解决方案。理财板块全新改版，将理财产品按集市概念重新划分为活期+、定期+、特色、专属四大类，提升客户分层服务能力；基金服务全新升级，增加基金推荐、基金优选、基金资讯、资金诊断、基金对比、定投测算、基金管理等十大模块，为客户提供更为优质的基金购买体验。

4、场景融合

手机银行APP6.0打破传统APP服务边界，主动融合场景生态，搭建“金融+生活”场景金融发展模式。“金融+教育”推出校园缴费功能；“金融+政务”全面整合医保、社保服务；“金融+消费”构建衣食住行生活圈。

5、智慧运营

手机银行APP6.0全新推出“京彩直播间”，实现“直播+银行”跨界融合，探索互动营销新模式；智能营销平台重磅升级，融合3A3R运营理念，建立闭环流量经营体系；全新推出“城市专区”，为分支机构打造线上经营新平台，快速部署地域特色服务；智能语音客服焕新上线，精准语义识别，实时智能应答，变身用户的“金融顾问”加“生活助理”。

6、金融安全

手机银行APP6.0创新引入“云证通”签名验签技术，无需借助外接设备，即可实现关键交易数据可追溯、防篡改及抗抵赖，安全与便捷也可兼得；搭建智能交易反欺诈平台，对关键交易进行实时监测、识别与预警，完成事前、事中、事后一体化的风险分析与反欺诈管理，实现发展与稳定的动态平衡。

项目效果评估：

1、显性成果

“京彩生活”手机银行APP6.0，新增100余项产品功能，重塑300余项业务流程，落地480余项业务需求，优化2500余项关键体验要素。截至2021年3月底，我行电子银行客户规模超过1,200万,手机银行客户突破900万。2020年全年实现APP迭代50余次，落地总行、分行各类需求481个，

2、隐性成果

北京银行连续多年荣获《亚洲银行家》杂志评出的“中国最佳城市商业零售银行“称号；在2020年新浪举办的手机银行评测中，北京银行以80.175的分数与工商银行、建设银行等共同位列第二梯队，排名位列城市商业银行前茅！

项目牵头人：

任正

电子银行部渠道场景室副室经理

项目团队成员：

黄雅芳、王心雨、岳悦、郝春峥、张霁韵、于德明、杜航、王浩然、高山、马鹏程、司琪、周兵、郭艳京

责任编辑：方杰