参赛单位：浙商银行股份有限公司

案例名称：营销获客平台

案例简介：

“营销获客平台”是浙商银行顺应互联网时代营销趋势开发的线上客户营销工具，创新应用二维码技术，突破线下销售的时间、空间和人员限制，激发员工、客户、代理人的分享意愿，多渠道快速宣传营销产品，扫码直达产品购买或交易，并准确自动落实归属绩效，不断推进线上销售的产品和客户覆盖面。

创新技术/模式应用：

1.创新应用二维码技术

“营销获客平台”采用业内通用的二维码技术标准，使用行内系统自主生成二维码，作为连接线上线下渠道的关键入口和线上渠道间的重要桥梁，实现产品宣传、线上交易、绩效归属的一体化。

（1）专属营销海报：员工、客户及代理人通过营销获客平台生成含本人专属二维码的营销海报，一键分享。

（2）扫码直达交易：营销获客平台通过二维码，链向“手机银行、H5页面、微信小程序”等移动服务渠道，客户扫码即可直达业务办理或产品介绍页面。

（3）多维度数据展示：营销获客平台全程记录分享链路及成功推荐信息，活动数据清晰透明，满足员工、客户及代理人查看明细营销结果，及管理人员掌握活动进度的需要。

2.创新客户营销模式

“营销获客平台”具有强大的延伸性，可灵活满足多样化的营销宣传需要，目前已实现客户推荐分享、员工线上营销、公司产品在线预约、线下广告申请等多种应用模式。

（1）客户推荐分享，实现裂变营销

结合营销获客平台，在小程序开辟“推荐有礼”专项版块，借助平台化思维打造有利于分享的场景，加强口碑营销和裂变式营销，依托熟人关系，激发客户分享意愿，建立新客户的信任。

（2）员工线上营销，实现直达交易

在手机银行上线“营销获客平台”功能，为客户经理提供一站式宣传物料，满足客户经理线上营销和客户线上办理业务的需求，支持分支行定制专属宣传海报。

（3）公司产品介绍，实现在线预约

开发“浙商银行公司金融”版块，展示产品简介、优势等详细信息，帮助客户经理更高效地在线营销对公产品、企业客户更便利地获取详细产品和业务资料。

（4）广告扫码申请，实现转化评估

在线下广告上配置二维码入口，向客户展现更丰富的内容，便利客户扫码直达业务办理页面，提升广告转化率，掌握广告宣传效果。

项目效果评估：

1.客户经理营销的重要工具

“营销获客平台”自上线后，产品和服务类型不断拓展，已实现16款零售类产品功能的线上化分享及后台系统打通，13款公司、国业、网金产品的介绍及在线预约，平台整体员工使用覆盖率达37%，部分分行员工使用覆盖率更是超过90%，成为客户经理营销的重要工具。

2.分行获客活客的重要渠道

客户推荐分享是一种有效的裂变营销方式，具有传播速度快、成本低、形式多样等优势。分支行根据自身营销需求灵活组合活动方案，吸引客户主动在其交际圈内传播扩散，目前已上线2家分行新客推荐活动，其它分行新客活动将陆续上线。上线一个月，通过推荐活动开卡的客户数已达分行月新增客户的14%，成为分行低成本获客活客的重要渠道。

项目牵头人：

史一文

总行网络金融部总经理

责任编辑：方杰