参赛单位：江苏张家港农村商业银行股份有限公司

案例名称：手机银行5.0

案例简介：

手机银行5.0通过金融科技创新、业务流程优化、功能创新和信息安全保障，实现传统渠道的数字化服务转型。

创新技术/模式应用：

1．技术创新：在底层服务上，信息架构从IAP升级为分布式微服务的云计算，充分发挥云原生架构在功能配置化、功能单元化交付、持续集成、灰度发布能力，减少客户端的频繁升级，提高产品实施效率。借助数字化客户画像能力实现千人千面、准确推送的个性化服务。借助OCR、NLP等人工智能(AI)应用减少客户操作、优化客户服务旅程。进一步增强客户信息保护能力，使用网络身份验证服务和客户数字身份体系，实现客户数字身份可用而不可见。构建渠道中台服务体系，实现移动银行与网上银行、微信银行协同联动，实现统一客户、统一账管、统一权限、统一体验的一体化服务。

2.体验优化：全面梳理业务流程，从交互性、易用性等方面优化流程体验，实现微信、支付宝三方授权登录等；定制化老人版手机银行，破解数字鸿沟，改善中老客群互联网渠道服务体验。增强互联网获客、展业能力设计，新增直销客群入口、游客签约、直销产品展示等，降低准入门槛，提升银行金融服务可获得性。

3.特色功能：增加线下存单查看、产品智能推荐、贷款预约、理财转让、云缴费服务等功能。

4.普惠金融：打造线上贷款流程，为有金融服务需求的社会各阶层和群体提供适当、高效的贷款服务。通过线上渠道实现本行服务三农，助力小微金融，走绿色金融的发展目标。

5.数字营销：嵌入式产品场景权益获取、智能推荐、积分商城、消息推送等营销方式。

6.品牌文化：页面设计引入大家金融品牌，加强品牌宣导。从智能化、数字化、情感化打造数字智慧手机银行。

项目效果评估：

手机银行5.0通过以金融科技创新、业务流程优化和功能创新为导向实施方案，实现传统渠道的数字化服务转型，实现线上线下一体化、数字化、智能化客户渠道服务，打破数字孤岛，构建多渠道协同服务体系，实现千人千面、数据运营、精准触达，满足客户个性化需求；通过云缴费、聚存管、银校、银医、银保等合作项目，完善吃穿住行生态化的场景嵌入，提升渠道拓客、展业能力，通过裂变营销活动增强客户粘性；通过渠道整合，使各平台之间形成互补优势、保持一致的体验、传递统一的信息和品牌形象。

项目牵头人：

黄锦梨 张家港农村商业银行渠道管理部副总经理

项目团队成员：

宗理丰、季成瑶、陈晨、沈长伟

责任编辑：方杰