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    重庆农商行“渝账通”线上对公开户

    来源:中国电子银行网 2020-06-05 12:17:30 重庆农商行 渝账通 金融机构案例
         来源:中国电子银行网     2020-06-05 12:17:30

    核心提示重庆农商行“渝账通”基于客户数字化旅程重构对公开户流程。

    2020中国金融科技创新大赛

    参赛单位:重庆农村商业银行股份有限公司

    案例名称:重庆农商行“渝账通”线上对公开户

    案例简介:

    重庆农商行“渝账通”基于客户数字化旅程重构对公开户流程。通过线上录入开户信息、证照资料,提交视频开户意愿确认,采用人脸、图像、音视频智能识别技术,实现开户、企业网银和智能柜台回单签约一站式办理。客户只需到店1次,办理时长缩减为35分钟、从3月25日推广至5月底,共预约开户超5千户。

    创新技术/模式应用:

    梳理并优化行内企业账户业务办理流程,在有效防范风险的前提下,结合本行实际情况,拓展开户渠道,扁平审核流程,简化办理手续,让数据多跑路,企业少跑路,切实降低对公开户办理的门槛、难度和手续,提高企业客户满意度。

    同时支持企业法人通过电子线上渠道进行意愿视频录制,无需到网点就能完成开户意愿的确认,进一步方便企业进行开户预约、信贷签约等业务,提升客户体验。

    综合采取业务流程优化、技术手段改造等各种措施,落地取消企业银行账户许可工作后的相关服务。采用信息化手段,利用银行数据、政府数据、商业数据等合法、有效的信息平台,交叉验证企业身份信息。将人脸识别、OCR等技术手段嵌入开户流程,综合运用多项生物识别技术,采用视频分析、大数据核查等手段,确保企业法人的真实操作,并通过线上渠道确认企业法人本人的开户真实意愿,同时对相关数据进行存储,确保业务安全,大力推广电子渠道预约、预受理、预审核,提高客户审核效率和准确度。

    项目效果评估:

    大幅缩短办理时长。在原对公开户流程中,需要客户往返营业网点3次,耗时3天;在经过客户数字化旅程重构之后,对原有对公开户流程进行重构,客户到店次数从至少3次优化为只需1次,到店办理时间从至少150分钟缩短至35分钟左右。

    实现一站式办理。客户在线申请,自选产品,到店后可一站式办理开户、企业网银和智能柜台回单签约。

    明显降低人工填写量。在原来的对公开户流程中,客户需要手工填写各类资料共计11份;流程重构后,客户信息由系统自动抓取,协议自动生成,客户仅需核对信息后签章,大幅提升体验感。

    大幅提升人员效率。将无需客户现场配合的事项向后台转移,客户线上自助预申请、后台集中预审核、网点线下正式开户,节省柜员办理时间,提升效率。

    社会认可度高。项目上线两个月完成对公线上开户超5000户,同时当前保持了日均超100户的办理量。

    2020中国金融科技创新大赛”由中国电子银行联合宣传年、中国电子银行网共同主办,大赛以“竞逐数字时代新赛道”为主题,将收集、整理和展示商业银行和互联网企业在过去一年中重要的金融科技创新实践案例,以飨行业。大赛旨在多角度、多层次展示行业创新成果,弘扬创新与合作精神,为国内外金融学者、从业者提供高质量的学术交流平台,积极推动对金融科技领域重要问题的深入研究及最新进展的交流,为促进金融科技创新发展贡献力量。

    责任编辑:Rachel

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