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    广发银行手机银行线上客户节解决方案

    来源:中国电子银行网 2020-06-04 17:40:42 广发银行 手机银行 金融机构案例
         来源:中国电子银行网     2020-06-04 17:40:42

    核心提示金融科技催化了传统金融服务线上化、数字化、智能化转型, 5月10日,中国人寿第十四届客户节正式启动。

    2020中国金融科技创新大赛

    参赛单位:广发银行股份有限公司

    案例名称:广发手机银行线上客户节解决方案

    案例简介:

    金融科技催化了传统金融服务线上化、数字化、智能化转型, 5月10日,中国人寿第十四届客户节正式启动。广发银行作为线上主会场之一,借助大数据、机器学习、智能语音等手段,推进保银协同,策划开展长周期互联网化游戏,分行线上线下有机联动,销售与服务并重,主分会场一体,搭建整套综合金融线上解决方案。

    创新技术/模式应用:

    创新模式:“四化两战役”

    差异化保银协同。整合成员单位保险、理财、基金、养老保障、企业年金等产品和服务,通过国寿精选专区、国寿联盟专区一站式输出。集团内智慧健康、智慧养老、智慧出行、智慧扶贫、智慧理财五大板块互联互通。

    线上化分行联动。设立理财、贷款、国寿精选、分行活动和广发商城等5大专题频道,分行频道重点支持分行营销活动线上化开展,助力分行网点线上化服务转型。

    互联网化用户运营。策划 “全民喂养国寿牛”互动游戏,融入国寿吉祥物“国寿牛”及广发网络金融形象“小智”进行情景化互动,“国寿牛”随喂养人数增多不断升级长大。

    数字化运营。建立可视化数据看板,打造实时数字监测平台,7*24小时监控会场用户、销售、流量情况。

    打好抗疫、扶贫攻坚战:积极践行社会责任,强化责任担当,手机银行及时推出防疫、扶贫专区。

    创新技术:

    大数据技术应用。通过大数据、机器学习,搭建产品、功能服务、广告的精准推荐模型,实现个性化产品和服务推荐;分析客户行为轨迹,搭建关联业务引流场景,促进客户价值提升。

    智能语音互动,打造免接触、无障碍参与体验。在任一页面呼叫“小智小智”,说出“客户节”“国寿牛”“养牛”等词语,均可自动打开客户节会场。

    组件化、松耦合系统架构,运营活动快速配置上线。营销模板组件化、松耦合设计,管理维护简单灵活。活动配置全流程参数化实现,活动模板支持一键分享。

    项目效果评估:

    连接客群和服务:提升手机银行服务质效,有效回馈用户。截至5月末,手机银行客户节主会场实现曝光超3200万次,手机银行理财客户销售转化率超80%。活动期间,已发布的三期客户专属理财产品总计60亿元额度,均实现提前售罄。

    连接集团战略:以线上客户节为抓手,打造线上综合金融平台。以客户节为契机,深入推进保银协同,通过打造专区、保银app互为入口、互相引流,积极探索线上综合金融平台转型之路,为客户提供覆盖保险、理财、基金等全金融产品和服务,为行业提供完整的实践案例和融合思路。

    连接分行:通过搭建专区、提供运营工具支持分行线上开店。实现线上线下有效协同,服务与销售结合,助力分行网点线上化服务转型。

    连接线上化经营:挖掘渠道价值,提升平台运营能力。充分整合线上各渠道触点,实现相互导流传播。同时,逐步丰富并完善手机银行平台运营能力,实现集团成员单位、各业务条线、分行全方位工作协同。

    2020中国金融科技创新大赛”由中国电子银行联合宣传年、中国电子银行网共同主办,大赛以“竞逐数字时代新赛道”为主题,将收集、整理和展示商业银行和互联网企业在过去一年中重要的金融科技创新实践案例,以飨行业。大赛旨在多角度、多层次展示行业创新成果,弘扬创新与合作精神,为国内外金融学者、从业者提供高质量的学术交流平台,积极推动对金融科技领域重要问题的深入研究及最新进展的交流,为促进金融科技创新发展贡献力量。


    责任编辑:Rachel

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