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    恒丰银行全新“用心倾听的敏捷银行”

    来源:中国电子银行网 2020-06-01 19:39:04 恒丰银行 手机银行 金融机构案例
         来源:中国电子银行网     2020-06-01 19:39:04

    核心提示恒丰银行全新“用心倾听的敏捷银行”。

    2020中国金融科技创新大赛

    参赛单位:恒丰银行股份有限公司

    案例名称:恒丰银行全新“用心倾听的敏捷银行”

    案例简介

    基于互联网时代金融科技快速发展,移动端用户量及交易量快速增长,手机银行成为最重要的引流渠道及交易处理平台。在此大环境前提下,加快手机银行发展势在必行,此次恒丰手机银行业务模块、界面布局、交互设计、视觉设计几方面进行优化。

    创新技术/模式应用:

    开发框架更换为移动开发平台(Mobile PaaS),达到以下几点优化:

    1、降低开发难度,增加开发灵活性,保证用户体验同时,提升性能和响应速度

    (1)3 大研发框架:Native 开发框架、Kylin H5 开发框架、小程序开发框架;

    (2)多个功能性组件,例如网关服务、埋点分析、热修复、用户反馈、消息推送、离线包等;

    (3)100 多个 UI 控件,包括 AntUI 和 AntMobile

    2、基于用户全场景数据的智能化应用

    (1)客户全旅程数据采集

    (2)智能数据推送

    (3)基于时间线的行为预测

    3、场景合作与社会化分享促进生态融合

    保证手机银行原有业务功能基础上, 充分发挥各自的优势(如内容运营),线上线下协同服务,增加获客量,提升转化率。

    项目效果评估:

    1、建设以客户为中心、以组件化、敏捷性、互操作性为特点的开放式架构的银行系统。

    2、建立互联网业务的经营逻辑,打造我行增长飞轮;用营销去拉新客户,用服务区获客,用产品去变现。

    3、打磨产品之外,建设更有效的“带货”模式;通过把粉丝转化为购买力,将“A或A-”的产品实现“A+”产品的销售奇迹。

    4、打造全新的线上获客平台: 恒丰自建的以短视频内容为主的自媒体营销平台,恒丰员工人人都可成为主播,制作营销短视频,通过标签做精准投放,短视频可快速分享到主流社交平台,实现用户裂变。获得超过100倍的触达率: 线下触达率与线上触达率的对比:1:100,通过自媒体传播,获得足够的曝光率,提升用户转化率。

    5、通过全场景服务,将月活率从现有17%的基础上提升到30%。

    6、重点打造三类场景服务,对应不同频次活跃度:生活服务类,理财秒杀类,金融日历类。

    7、建立数字化运营体系,不断提升用户服务体验。

    8、应用千人千面,通过精准推荐实现产品交叉销售带动AUM增长。

    9、采用业务共创模式:合作伙伴充分融入团队、共迎考核挑战,共担业务风险,共享业务成果。

    10、真正将恒丰移动银行作为一个互联网经营平台,构建运营生态。

    2020中国金融科技创新大赛”由中国电子银行联合宣传年、中国电子银行网共同主办,大赛以“竞逐数字时代新赛道”为主题,将收集、整理和展示商业银行和互联网企业在过去一年中重要的金融科技创新实践案例,以飨行业。大赛旨在多角度、多层次展示行业创新成果,弘扬创新与合作精神,为国内外金融学者、从业者提供高质量的学术交流平台,积极推动对金融科技领域重要问题的深入研究及最新进展的交流,为促进金融科技创新发展贡献力量。


    责任编辑:王煊

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