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第一家外资行5G网点在上海开业,没有现金柜台更像咖啡厅

张苑柯 来源:第一财经 2019-12-12 08:41:16 5G网点 外资银行 数字银行
张苑柯     来源:第一财经     2019-12-12 08:41:16

核心提示首家外资银行5G门店­在上海新天地开业了。

12月11日,首家外资银行5G门店­在上海新天地开业了。

第一财经记者走访东亚银行(中国)有限公司(“东亚中国”)上海新天地支行“G速创造未来”智慧门店发现,这里不像银行,更像咖啡厅。这里没有现金柜台,没有通常营业网点常见的方正办公桌,有的是如高档餐厅般半敞开式的“雅间型”客户服务区,摆满了设计感长沙发的公共休息区,以及每日供应的咖啡不间断供应的小食。

东亚中国表示,设立5G门店也代表着银行业开启零售智能转型新时代,银行要打造的不只是“更极速”的网点,更是“更懂您”的智慧银行,为客户提供更方便快捷的体验及更安全高效的服务。

可以看到,传统银行业正在发生巨大转变,在精简网点的同时,各大银行也在加紧对实体网点升级改造。数据显示,截至2019年6月末,工商银行已完成智能化改造的网点达到15530个,占网点总数的比例为97.2%;智能设备达到78154台,智能服务涵盖个人、对公等领域的271项业务;农业银行累计完成“硬转”网点2728个,精简高柜1.4万个,1.46万名柜面人员充实至营销服务岗位;中国银行上半年增加了3895台智能柜台机。

5G时代到来,各大银行对5G的关注度和热情不断高涨。中国银行,工商银行、建设银行、浦发银行纷纷布局5G,建设银行首批三家“5G科技无人银行”也于6月底在北京开门迎客。

东亚中国新天地智慧门店是其首批零售智能转型网点之一,其最大特色是运用5G、生物识别、大数据等先进技术,突破传统服务时间和空间界限,使各项业务办理更加便捷、安全,有效提升客户体验。

在零售智能转型的新赛道下,外资银行亦不输人后,在金融科技上不断投入。“金融科技正在给现代生活带来深刻改变。作为一家致力于创新的银行,我们希望通过引入新兴科技,不断推陈出新,将先进技术应用于更多业务流程中,全面提升客户体验。”李民斌表示。

升级后的东亚智慧门店,使客户通过手机银行APP、PAD等完成业务预约和填单等事项,即可按照预约时间去门店办理业务,不再需要排队等待;人脸识别技术的应用,大大缩短了业务办理时间,同时提升了安全性;根据客户的消费习惯、资产状况和风险偏好评估等数据,深度分析客户的金融需求,通过专业资产配置模型,为客户度身定制金融解决方案,并智能推荐给客户,成为“更懂您”的银行。

与传统银行网点不同,东亚智慧门店全面覆盖5G信号WIFI网络,高效安全;贵宾理财室为高端客户提供独立的业务办理空间,体现私密和安全。东亚中国副行长蔡丽凤从事零售银行业务已经超过30年,她告诉第一财经记者,10年前的零售银行网点的风格更像是一家“公立医院”,内部设计“不温暖”,且很多人排队,但是现在一切都变了。“2019年,还有多少人的钱包里有现金?有多少年轻人用卡包或是钱包?只需要一个手机就够了。”蔡丽凤表示,银行网点的存储和转账的基本功能不足以满足客户需求,但不代表就不需要网点,人们需要的是整改过后的网点。

“零售银行其实就是零售类的金融服务,因此要分层经营。从交易分类来看,二三类小额线上操作即可,但是开一类户,或是大额信用卡的激活等操作,从客户安全考虑还是线下一对一服务更为妥帖。同理,理财也会根据额度分成线上和线下的服务。” 蔡丽凤称,此外,网点的另一主要功能是提升客户体验,咖啡厅式的设计初衷即是如此,未来东亚还会在北广深等多个客户集中的城市设立更多的5G门店。

责任编辑:王超

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