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    恒丰银行:移动业务平台

    来源:中国电子银行网 2019-08-10 08:38:01 恒丰银行 金融机构案例
         来源:中国电子银行网     2019-08-10 08:38:01

    核心提示“2019中国金融科技创新大赛 ”是由中国电子银行联合宣传年、中国电子银行网与战略合作机构未央网、和讯网联合主办,致力于推动金融科技在中国的产品研发及应用,激发金融行业的创新能力。

    2019中国金融科技创新大赛

    参赛单位:恒丰银行股份有限公司

    案例名称:移动业务平台

    案例简介:

    恒丰银行新推出的移动业务平台在开立借记卡过程中,利用4G通讯技术,结合人脸识别、远程视频授权等技术手段,实现在线实时核实客户身份,借记卡及电子银行即开即用。除移动开卡外,恒丰银行移动业务平台还可实现信用卡申请、网申信用卡面签、“恒信易贷”小微贷款产品客户调查等功能,为金融服务走出网点、走向客户提供了保障,不断满足客户对便捷高效服务的渴求。

    项目背景:

    恒丰银行推出移动业务平台是其打造用心倾听、敏捷响应、高效服务的具体实践。今后,将引入更多的创新科技,持续优化业务流程,为客户提供更加敏捷、贴心的金融服务。

    创新技术/模式应用:

    1、 人脸识别系统:“人脸识别系统”集成了人工智能、机器识别、机器学习、模型理论、专家系统、视频图像处理等多种专业技术,采用最新的一种生物识别技术,用摄像头采集含有人脸的图像,并自动在图像中检测和跟踪人脸,进而对检测到的人脸进行脸部识别。

    2、 指纹识别:指纹识别技术作为生物体征识别技术之一在新世纪逐渐成熟,进入了人类的生产生活领域。在未来,指纹识别等生物特征识别技术将全面取代现有的密码体系。恒丰银行采用扫描指纹的速度很快,使用非常方便。

    3、 远程视频:随着云视频、5G、人工智能等新兴技术的发展,恒丰银行设想以技术的手段突破地域的限制,采用远程视频的方式,连接远程柜员和银行客户,将柜员服务进一步贴近银行客户,真正实现“无处不在的银行服务”。

    4、 会议通话:与传统的电话相比,会议通话的出现带来了通话方式的一场革命性变化。使用范围已经有了更广阔的空间,不仅能够为银行人员带来极大的方便而且经济实惠,可以节省较大开支。

    5、 电子影像:近年来,电子影像技术发展日新月异,称谓商业银行赢得业务竞争、打造“智慧银行”的重要手段。电子影像不仅可以改善业务运作,还可以提高监督质量,将人员的效率提升。

    解决行业哪些痛点:

    一、 客户体验更佳

    二、 功能更全

    三、 流程优化

    实现一人外出作业;无纸化操作;后台远程授权、现场授权可选,当场开卡。

    生活节奏忙忙碌碌,但是避免不了有些金融业务要抽身抽时去银行处理,恒丰银行“移动业务平台”设备可以走街串巷,为客户办理金融业务,提供线下最兴起的“跑腿儿”服务。

    从优化业务流程、提升客户体验、结合业务场景等方面,通过开发组合交易、无箱发卡、批量拓客等方面不断丰富平台功能和体验。客群经营+产品推介+工具服务结合起来,打造“经营+服务=效益”的理念。将卡、APP、权益、服务联动提供,真正做到提高客户粘性。这一平台的使用优化了业务流程,极大缩短了办卡时间,拓展了银行服务触点,提升了客户体验。

    执行过程及风险控制:

    移动业务平台从设计、开发、测试、验收、投产等环节,实现研发过程全部线上化、流程化管理,加强了项目风险的控制力度实现了科技研发管理规范专业、风险可控。

    联网核查识别客户身份信息时,系统自动校验:

    1、 黑名单检查  根据客户姓名和证件号码进行黑名单查询。不存在匹配的系统进行身份联网核查。疑似匹配和存在匹配的,业务流程终止。

    2、 身份联网核查  系统联网核查返回联网核查信息,客经理进行身份识别,认定“真实”的,进入下一步。(客户经理需比对联网核查返回的信息、身份证芯片读取信息、身份证信息、客户本人,核实客户身份,如客户身份存疑的,可通过询问客户相关问题进一步核实)

    3、 人脸识别  系统进行人脸比对,比对成功的进入下一页面。否则业务流程终止。

    4、 授权  授权人员严格做好客户身份识别工作和客户意愿真实性的核查工作。

    效果评估:

    在银行数字化转型过程中,移动端不再是一个简单的工具或者渠道,而是一个完整的业务运营平台,成为触达客户、理解客户、服务客户的重要入口。

    恒丰银行推出移动业务平台是其打造用心倾听、敏捷响应、高效服务的具体实践。我行将继续引入更多的创新科技,持续优化业务流程,为客户提供更加敏捷、贴心的金融服务。

    责任编辑:方杰

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