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    河北银行:手机银行 优惠券营销平台

    来源:中国电子银行网 2019-08-05 09:24:29 河北银行 金融机构案例
         来源:中国电子银行网     2019-08-05 09:24:29

    核心提示“2019中国金融科技创新大赛 ”是由中国电子银行联合宣传年、中国电子银行网与战略合作机构未央网、和讯网联合主办,致力于推动金融科技在中国的产品研发及应用,激发金融行业的创新能力。

    2019中国金融科技创新大赛

    参赛单位:河北银行股份有限公司

    案例名称:手机银行 优惠券营销平台

    案例简介:

    优惠券营销平台是河北银行推出的以O2O体系为基础的营销支持平台,通过创新运营模式、引入线上电商权益和线下商户合作等方式,结合网点服务,推出特惠活动持续提升手机银行客户的粘性与活跃度。自2017年上线,2019年新版推出,优惠券品类涵盖吃喝玩乐各个场景,有效促进了零售客户在手机银行上的活跃,累计超过23万次客户参与领券。通过提升优惠券用户服务体验,全面探索手机银行“获客、活客、留客”新型营销服务模式。

    项目背景:

    一般来讲,很多银行的客户权益是从在商户端刷卡获获得,随着移动智能终端的普及及通信技术的发展,客户逐渐从用卡消费转向用手机消费,相应的能增加客户粘性的权益与需要向移动端迁移,由此依托移动端线上领取权益线下消费的模式应运而生。

    创新技术/模式应用:

    在优惠券营销平台系统建设过程中,将智能语音、大数据等金融科技陆续投入应用,并将以“每周一特惠~0.99元抢超值优惠券”、“每月幸运锦鲤”为落脚点,定期开展基于线上、形式多样的回馈新老客户营销活动,逐步建立分层的特惠商户的特惠体系,在地方市场各大商圈上形成了良好的口碑和客户黏性。

    优惠券系统层面,运用新兴技术驱动平台升级。一是建立基于地理位置信息的维度展示,系统能智能识别出用户地理位置信息,展示相应地区的优惠券品类。二是定制营销平台内的广告页面、功能入口,利用数据挖掘、聚类分析等手段精准筛选出目标客户,可以对针对性客户进行白名单设置,达到“千人千面”的效果。三是联通微信与手机银行APP跳转,通过微信信息推送内容、能够直达优惠券购买页面。四是定制秒杀活动用于支持优惠券平台内营销活动的开展,秒杀开始后优惠券商品进入倒计时阶段,有效触动客户购买。

    解决行业哪些痛点:

    在运营管理模式上,建立起后台管理系统,以分级授权管理的形式,建立起“总行统筹,分行执行”的管理体系,为平台的做大做强打好基础。优惠券营销后台管理端可设置用户管理、统计管理、兑换管理等功能,各分行根据业务需要,在商户准入、特惠商品等层面进行自主调整。

    执行过程及风险控制:

    在系统建设方面利用加密传输,确保优惠券不被泄露。在运营方面,严把商户准入关,通过签署合作协议及上门审核,确保商户能为客户提供优质服务。构建可持续的多赢商业模式。

    效果评估:

    在建设“优惠券商圈生态”中,通过总行搭建平台、分行配合推广、商户提供资源等一体化的长效协同机制,最终构建起银行、客户、商户共同受益共赢的新型生态模式。客户通过登录手机银行领取券码,在商户端消费后,由商户核销二维码或券码即可享受优惠。在客户层次丰富以及合作商户增加之际,深入各大商圈,开展“商圈优惠券”的综合营销。依托河北银行客户的入口和流量,以及智能广告管理、精准营销等功能,加强为商圈商户引流,让商户见到客户,让客户享受到实惠,促进平台的可持续发展。

    在运营层面,推出“苏宁京东电商特惠”“幸运锦鲤”、“6.9元购爱奇艺”、“0.99元购肯德基、QQ音乐、鲜花、加油卡”、“0.99元支付体验活动”等。分行借助优惠券活动,上门开展优质代发工资单位综合营销活动,获得单位高度认可。与知名品牌君乐宝、石药集团开展活动,双方互惠互利,共同让利客户。参与上述营销活动达23万人次。与重点商超和连锁优惠券商户开展活动,参与3万人次。

    责任编辑:方杰

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