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    亮眼!工行移动家庭金融服务(幸福生活版手机银行)全流程体验报告

    来源:中国电子银行网 2019-08-02 09:32:20 工商银行 手机银行 数字金融
         来源:中国电子银行网     2019-08-02 09:32:20

    核心提示工行“幸福生活版”手机银行让老年人享受到移动金融服务的便利,满足客户多元化金融需求,力争成为家庭智慧金融服务领航者,再次彰显国有大行金融科技实力。

    近日,作为移动金融领跑者的工商银行再次发力,在同业率先推出“幸福生活版”手机银行,集合生物识别、语音交互、大数据、智能分析、智能风控等先进科技,设计研发适合老年人的业务流程,让老年人享受到移动金融服务的便利,满足客户多元化金融需求,力争成为家庭智慧金融服务领航者,再次彰显国有大行金融科技实力。

    那么,工行“幸福生活版”手机银行有哪些新功能?体验效果如何呢?中国金融认证中心(CFCA)联合北京益派市场咨询(益派咨询)对其进行了评测。

    评测环境及指标说明:

    产品版本:中国工商银行手机银行幸福生活版

    性能测试系统:安卓&IOS

    体验设备:iPhoneX

    系统版本:IOS12.1

    评测指标:本次评测主要从兼容性、性能、安全、功能体验四大部分进行。其中,功能体验从功能满足性、易用性、创新性及界面设计等方面进行分析。涉及到的功能包括工商银行此次改版的部分亮点功能以及常用功能。

    一、兼容性

    工行“幸福生活版”手机银行APP在200款安卓手机设备,覆盖的31款个人手机品牌中,通过率为100%,整体兼容性行业领先。

    二、性能情况

    基础性能方面,从设备CPU占用率、内存占用、设备总流量消耗、应用启动时间4个指标进行的测试。具体情况如下:

    QQ截图20190801133943

    由CFCA兼容和性能测试平台提供的数据显示,“幸福生活版”手机银行APP启动时间较快,优于行业均值。

    三、安全情况

    52项安全评测指标,涉及通信安全、客户端运行时安全、客户端交互安全、客户端安全防护、代码安全测评、客户端业务逻辑安全性评测6大部分,新版手机银行客户端整体表现良好。登录界面在进入后台时能够提醒用户,在一定程度上防范了被Activity组件劫持攻击的可能。

    在涉及敏感信息界面时,存在风险提示并且添加了防截屏代码,有效避免被恶意软件截屏、录屏的可能,保障账户及个人信息的数据安全。

    四、功能体验

    工行幸福生活版手机银行创新性将亲情关系引入金融服务之中,开创亲老关爱、互助互联的家庭金融服务2.0新模式。一是推出亲情账户,打造家庭线上金融服务,年轻人直接在线上为父母开立亲情卡并设置额度,后续老年人的消费缴费使用子女的关联账户余额。二是支持纯语音双向交互,使用语音可搜索对应的功能,在交易关键节点朗读业务提醒,苹果手机用户可通过Siri直接转账汇款。三是新增安全向导,引导老年人利用五重安全锁将账户、资金管住;在转账汇款时,金额大于1万,系统会进行安全提示,防范电信诈骗等外部风险事件。四是配置专属投资理财产品,针对老年人投资理财稳健的需求,工行匠心打造一系列银发理财金融产品,给老年人稳稳的幸福。五是同业首推“一键求助”功能,老年人在使用过程中,一旦遇到问题,使用一键求助可快速截图向子女和亲友咨询。六是精简优化常用功能,工行幸福生活版手机银行通过对目标人群采样分析,定向精简常用功能,界面更清晰,操作更简单。七是个性定制操作界面,首页应用随心调整,支持调整应用顺序,简化日常操作,还可以自定义页面背景,换上你最爱的人的照片和全家福。八是贴心设计彰显关怀,工行幸福生活版手机银行色彩更温和,视觉舒适更护眼,页面字号扩大至76PX,部分热点显示区域大于88PX,提高辨识度和操作灵敏度。

    通过对工行幸福生活版手机银行的全流程体验,不仅感受到工行手机银行专业、智能、安全的用户理念,更重要的是所倡导的家庭智慧金融服务概念同业领先,背后所蕴含的是一家国有大行在手机银行业务创新上回归理性,彰显了工商银行在金融科技、客户服务、用户体验方面的深厚实力。详细体验内容见附件。

    五、 总结

    工商银行作为手机银行的引领者,把家庭金融服务做到极致,将先进的技术形式充分应用在“幸福生活版”中,为老年人提供新的交互方式,在业内确立了移动端家庭金融服务的“标杆”。无论是“幸福生活版”手机银行设计理念,还是功能优化、界面美化、客户体验,都体现出工商银行对目标客群金融服务需求的高度敏感性和专业性。“幸福生活版”手机银行整体体验更加安全、简洁和智能,让用户感受到工行温度,再次引领手机银行发展新方向。

    附件:工行幸福生活版手机银行功能体验报告

    责任编辑:王超

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