日前,上市银行新军长沙银行发布首份年度业绩报告,报告显示,2018年该行新增网络活跃户71.19万户,网络银行客户数已突破400万户。
智能金融时代的获客与留客
长沙银行年报中,董事长朱玉国如此看待银行业正在历经的数字化转型和创新发展,“当前,金融科技正由2.0时代的‘互联网+金融’加速迈向3.0时代的‘智能金融’,置身其中,既有对银行业日新月异的欣喜,又有唯恐被时代大潮湮没的隐忧。“
朱玉国还引用了富国银行流传甚广的一段话,“银行只有三项工作,留住老客户、开拓新客户以及管控二者之间的风险。“他看到了新老客户对长沙银行的满意度与认可度不断提升。2018年,长沙银行积极运用互联网思维,改进客户体验,积极推进线上线下融合,实现网上银行、e钱庄、微信银行、ATM、柜面等渠道的信息共享和互动,实现全渠道综合金融服务,新增零售客户222万户,新增网络活跃户71.19万户, 新增金融生态圈商户6.35万户,网络银行客户数已突破400万户。
关注用户行为 打造智能化场景
回顾长沙银行网络金融事业部总经理朱彬,在以“科技重构金融未来”为主题的中国电子银行联合宣传年2018贵阳高峰论坛之观点,可见长沙银行的数字化发展之策,“进入数字化时代,银行尤其是城商行需要以非常大的勇气来思考如何重构数字银行以应对挑战,城商行需要在‘培育数字化文化’与‘改善数字化思维’两方面做出一些改变。”
2018年,长沙银行不仅实现了新核心业务系统的上线运行,还整合建设了互联网金融平台,完善了线上线下一体化、公私联动、智慧场景、直销银行等金融服务,围绕智慧政务、智慧出行、智慧医疗、智慧校园、呼啦支付等推出了一系列本地民生服务,提升了便民生活和用户体验,构建了金融+生活的互联网金融生态圈。e钱庄还荣获中国金融认证中心(CFCA)颁发的 “2018年度最佳直销银行奖”。
责任编辑:韩希宇
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