随着客户消费行为改变的速度与频率加快，客户对金融行业服务水平和质量的期待越来越高，如何抓好高效、优质的服务成为各家金融机构的工作重点。民生银行江宁支行秉承树立民生银行品牌形象、打造行业标杆服务网点为已任，诚挚诚信、创造价值、传递美好。

　　近年来，民生银行江宁支行先后获得了“中国民生银行青年文明号”、“江苏金融先锋号”、“平安金融示范单位”等称号，2017年，该行还获得了“中国银行业文明规范服务五星网点”、“安全保卫工作先进集体”和“中国银行业2017年度百优网点”的殊荣。

　　规范服务，做懂你的银行

　　走进民生银行江宁支行，首先映入眼帘的是明亮整洁的大厅，若细细在大厅内体验一番，最大的感受就是——规范。

　　厅堂严格规范网点各区域设施摆放和标识张贴，并通过功能区域划分，合理规划客户业务办理流程，最大限度地方便客户，有效提高服务效率和质量。

　　在服务管理上，建立健全服务规范，细化服务标准，公开服务承诺，提供客户化厅堂服务。在软硬件方面，配备远程智能柜员机、移动智能柜员机、快速现金存取款机，员工配备联动响应设备。采用“接一迎二顾三”的方式，保证整个厅堂高效运转，通过统筹协调，多种高科技机具以及管理手语和工具，大大缩减客户的等待时间，服务客户不落地，真正做到“智能化厅堂”。

　　为了让客户体验到高质量的产品和服务，升级客户体验，厅堂内还提供雨伞、婴儿椅、轮椅、空调毯等，还配备了盲人键盘、聋哑人手写板、设置了专门的爱心通道和窗口，还可以接待导盲犬。这一系列完善的配套服务，只为让客户在网点感到贴心和温暖。

　　据民生银行江宁支行工作人员介绍，该支行定期开展服务礼仪，服务流程，团队建设管理，综合技能提升等一系列专题，专项培训，规范员工服务礼仪，固化各岗位服务流程，精准定位客户体验的每一个环节。还按月开展服务明星评比，激发员工为客户提供优质服务的意识，充分展示员工精神面貌和标准化服务品质。此外，每月还开展行约行规和应急预案培训，对厅堂可能出现的各类突发事件开展应急预案演练，这些设施、培训和演练充分考虑客户在厅堂服务体验。

　　为客户提供更便捷、温馨、舒适的一站式服务，尽已所能地想其未想，做其所需，不断提升客户服务体验，让客户满意，让客户放心。

　　发展普惠金融，运用金融科技

　　随着移动支付的不断普及，民生银行江宁支行紧跟潮流，大力推广直销银行、手机银行、网上银行、微信银行、移动支付、网络支付六大网络金融平台体系，形成集“存、贷、汇、投、缴、付”于一体的服务体系，节约客户的交易成本。

　　优化服务无止境，民生银行南京分行始终走在同业的第一线，不断探索创新服务新模式，致力于为客户提供更加优质的服务。如推出“云注册”平台，是以“优化企业开户服务、推动改善营商环境”为主题的“云账户”的升级版。客户通过网点在线上办理工商注册，同时网点基于核发的电子营业执照为客户开立结算账户，并在线为客户办理代缴业务，所有业务可以在网点“一站式”完成，真正实现“扫码开户，一站交付”，可谓小微企业创业发展神器，是一次成功的服务创新。同时我们运用金融科技，“信贷工厂”实现集中审批、远程面签，大大缩短客户时间成本。支行持续打造小微金融战略特色，形成“客群经营、结算先行、综合开发、交叉销售”的小微金融模式。

　　热心公益，实践民生益行动

　　民生银行江宁支行积极投身公益事业，每年组织多场消费者权益保护活动，通过网点厅堂宣传、走进社区面向金融消费者、进校园面向教师和大学生群体、走进企业面向会计和基层职工，以及通过微信渠道线上线下双轨并进，打造消保宣导阵地，为市民提供“在身边、在耳边、在手边”的消保服务，提升金融消费者自我保护和风险意识，营造良好的金融服务环境。

　　民生银行江宁支行积极参与扶贫项目，坚持参与由民生银行南京分行发起的“民生益行动”，持续关心困难群众和基层工作者，传递社会正能量，为社会发展献一份“民生力量”。如格桑花西部助学；设置爱心驿站，关爱环卫工和快递小哥；在冬日慰问交警同志，给环卫工作送杯热水；积极宣传绿色环保，低碳出行，在厅堂设置环保区，回收电池，宣传环保知识等。

　　创造价值，传递美好

　　“每位江宁支行员工都认为服务是一个创造美好、传递美好的过程，服务不仅是用精益的专业能力为客户创造金融价值，更是通过服务将美好的种子植于客户心里，让民生银行‘诚于民、道相生’的美好信念在客户内心绽放，为客户的生活增添美好。”民生银行江宁支行行长杨俊介绍，该行不断加强团队建设，注重人文关怀，持续推进职工之家、关爱员工身心健康，认真组织员工技能培训学习，营造良好的学习氛围，打造培养人才体系。

　　服务无小事，点滴暖人心，江宁支行将持续优化服务环境，服务能力，服务质量，从心出发，用心服务，为客户提供更专业，更贴心的金融服务。民生银行江宁支行将一如既往地坚持“服务大众、情系民生”的办行宗旨，以“顾客为中心”，为客户提供全方位的金融及非金融服务。 高洁

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　　“民生益行动”志愿者走进玄武特校

　　6月1日，民生银行南京分行“民生益行动”的志愿者们，来到南京市玄武区特殊教育学校，为他们的欢乐运动会提供志愿服务，和孩子们一起渡过了一个快乐的儿童节。

　　玄武特校运动会已连续举办三届，通过适合的运动，让孩子们感受运动乐趣、加强团队意识、增强自信心，同时向家长展示孩子们的学习成果。运动会上，玄武特校的孩子们参加了接力跑、跳远、掷沙包等七个运动项目，还参加了滚铁环、扳手腕趣味项目。民生银行南京分行“民生益行动”志愿者团队与玄武特校的老师们一起，从项目检录、运动保护、器械搬送、心理鼓励等方面为孩子们提供全面的保障。

　　据了解，这是民生银行南京分行第二次走进玄武特校，在今年3月，该行不仅捐赠了校服和户外益智设施，还与学校共建爱心志愿服务基地，并专门成立了一支多才多艺的志愿者队伍——“小蜗牛”志愿服务队。“小蜗牛”志愿服务队队长张强介绍：“本次运动会服务只是系列公益活动中的一部分，接下来，我们还会与学校组织策划专场社会实践课，邀请他们走进民生银行，了解基础金融知识，通过这种方式更多的和社会接触。”

　　程佳伟 高洁

责任编辑：王超