中国电子银行网讯 2016年12月8日，由中国金融认证中心(CFCA)主办的2016“科技+金融，启创银行未来”高峰论坛暨第十二届中国电子银行年会在北京隆重举行，本次年会上CFCA正式对外发布了《2016中国电子银行调查报告》（以下简称《报告》），据《报告》，2016年个人网银用户比例达46%，相比2015年增长了6个百分点，增速呈现平稳态势。

基数（Base）：个人网银用户　样本量N=726，调查方法：电话调查

　　个人网银在相对欠发达地区普及加速

　　2016年，个人网银用户比例在一二三线城市分别为52%、48%、42%，用户比例呈现随城市级别逐级下降趋势；三线城市用户比例紧追二线城市，三线城市与一二线城市“数字化鸿沟”特点不再显著。

基数（Base）：个人用户总体中不同城市级别的人口　调查方法：电话调查

　　2016年个人网银用户比例在三级城市增速最快，相比2015年增长了10.2个百分点，同比增长32%；二线城市增长放缓，相比2015年增长4.3个百分点，同比增长10%；一线城市连年稳步增长，相比2015年增长4.5个百分点，同比增长9%。这说明个人网上银行用户发展潜力主要在三线及以下城市。

　　渠道替代 使个人网银活动用户比例下降

　　2016年全国个人网银活动用户比例为79%，从2013年呈现出逐年下降的趋势，下降的主要原因：1.以支付宝、微信支付为代表的第三方支付广泛应用对电子银行渠道的替代作用；2.以手机银行为代表的多种电子银行渠道的替代作用，用户认为有一种银行电子渠道即可，没必要使用更多渠道。

基数（Base）：个人网银用户　样本量N=726，调查方法：电话调查

　　个人网银用户比例或将被手机银行赶超

　　2016年，在地级以上城市13岁及以上常住人口中，网上银行用户比例为46%，手机银行用户比例为42%；微信银行、电话银行、直销银行用户比例分别为28%，23%和11%。

　　电子银行移动渠道继续迅猛发展，个人手机银行紧追个人网上银行，用户比例预计在2017年有望超过个人网上银行，跃居个人电子银行渠道用户比例第一位。

基数（Base）：个人用户　样本量N=1247，调查方法：电话调查

　　而立“经济适用男”爱用个人网银

　　在个人网银用户中，男性用户比例54%，比女性略高；40岁以下年龄用户占64%，其中30-39岁用户比例最高，为17%；用户个人年收入主要集中在5-10万元。

基数（Base）：个人网银用户　样本量N=726，调查方法：电话调查

　　有支付宝或微信 是用户不开通个人网银主因

　　用户不开通个人网上银行的原因主要为“有支付宝/微信支付即可，没必要”，比例为35%；其次为“有一种银行电子渠道即可，没必要开更多渠道”和“业务不多，没必要”，比例分别为28%和26%；从阻碍原因看，个人手机银行用户比例将超过个人网上银行，个人网上银行的增长动力在于用户业务需求的变化（例如开始电脑网络购物、学生就业进入社会、使用个人网银投资理财等）。

基数（Base）：不开通个人网银用户　样本量N=489调查方法：在线样组调查

　　线上办理银行业务 开通个人网银很必要

　　用户开通个人网上银行的主要原因为“办理业务方便快捷”，占比为61%；其次为“网络购物支付”，“查询银行账户”，“可以随时办理业务”，“网上银行功能更全面”，占比分别为54%，50%，46%和46%。

基数（Base）：新开通个人网银用户　样本量N=868，调查方法：在线样组调查

　　个人网银用户使用频次偏低

　　用户使用个人网银的频率集中在每周一次到每月一次，占比分别为31%和35%。

　　不同级别城市使用频率比例统计上无显著差异。

基数（Base）：个人网银用户总体　样本量N=2522，调查方法：在线样组调查

　　网购和转账是个人网银的使用主场景

　　用户所使用个人网银的场景主要在电脑上网购和转账时，占比分别为49%和44%。

基数（Base）：个人网银用户　样本量N=2522，调查方法：在线样组调查

　　用户依旧青睐个人网银的传统功能

　　用户经常使用的个人网银功能为网上支付，查询银行账户和转账汇款，使用比例分别为67%，67%和66%。其次为生活缴费，投资理财，信用卡服务，使用比例分别为45%，39%和38%。

基数（Base）：个人网银用户总体　样本量N=2522，调查方法：在线样组调查

　　个人网银亟待收复“转账汇款”失地

　　在转账汇款业务上，最经常使用支付宝的用户份额从2015年35%增至2016年的近50%，已经绝对领先于其它渠道；最经常使用个人网上银行的份额从2015年的35%大幅下降到19%，份额下降部分基本上转移到支付宝；个人手机银行最经常使用用户份额同比仅略有增长，累计来看最经常使用电子银行进行转账汇款的用户份额不足4成，说明电子银行在转账汇款的业务粘性已逐渐落后于第三方支付。使用微信进行转账汇款的用户比例虽然高达56%，但最经常使用比例仅为8%。

基数（Base）：个人电子银行用户　样本量N=3011，调查方法：在线样组调查

　　随着移动金融的快速发展，手机银行、微信支付和支付宝等移动端功能不断丰富，应用场景持续扩展。与此同时，PC端个人网银的功能定位也日渐清晰，随着央行“261号文”深入落实，个人网银可以着力于大额转账、复杂交易以及特殊授权业务，个人网银+数字证书确保用户的“金库”安全，手机银行+智能手机满足用户的“零钱”便捷，如此一来，实现了个人电子银行两大渠道的功能互补。

责任编辑：王超