2016年7月-10月，中国金融认证中心（CFCA）、中国电子银行网（微信公众号：cfca-cebnet）联合全国70余家银行发起“2016金融科技引领银行未来”征文活动。以下为热心网友通过网络渠道投来的稿件。 　　

　　作者单位：内蒙古银行锡林郭勒分行银行卡与电子银行部

　　科技信息时代最杰出的产物当属互联网，其强大的功能性和重要性可谓不言而喻。电子银行作为银行和互联网共同结合的产物，无论是在助推自身发展、扩大内部利益，还是在重组业务格局、增强同业竞争能力的方面，都愈发向着舍我其谁的趋势发展。

　　如同互联网对人们的影响已经渗透到生活中的每个细节一样，电子银行也正在每个金融领域、每个交易环节发挥巨大的作用。作为内蒙古银行电子银行部的一员，我对电子银行业务的发展现状有着些许自己的认识，也常常会思考什么才是营销工作中的重点所在。

　　电子银行业务与银行卡业务的营销重点不太一样，银行卡营销工作一方面注重发卡数量，以奠定庞大的基础客户群；另一方面是以高低级别的卡种区分客户群，甄别优质客户，保证存款沉淀。电子银行业务自然也要注重客户数量，但由于电子银行要借助电脑、手机等现代通讯工具才能使用，而目前许多大龄客户不接受、或者自己无法掌握操作方法，所以电子银行业务并不意味着只是单纯的追求开通用户数，而应该关注的是激活的用户数，即电子银行客户激活率；更进一步讲，激活率只是一个中间环节，我们追求的最终目标应该是真正使用电子银行的客户数，即非偶然性的、习惯于长期利用电子银行处理自身财务事宜的客户数量，也就是电子银行客户使用率。

　　某银行2015年个人网银客户激活率为43%，手机银行客户激活率达到15%。辛苦发展的个人网银客户中有近6成是无效客户，手机银行的无效客户数更是达到了85%，营销资源的浪费可谓相当严重。想必如此成绩也无法让这家银行的电子银行业务真正发展起来，也无法为其带来更多的优质客户和利益。因此，激活率和使用率的重要性可见一斑。

　　通过查阅相关资料、借鉴同业营销方式，结合我行实际情况，我认为提高“两个率”应把工作重点放在以下四个方面：

　　一是改善绩效考核方式，在政策导向方面弱化“新增注册”指标，转为将“新增激活”增长指标纳入年度绩效考核方法。

　　二是基础先行，完善各网点电子银行体验区装修及体验终端的配置工作，要做到醒目和吸引客户，同时安排大堂经理或保安负责日常维护工作，确保利用率。

　　三是提升WIFI覆盖率，要求各网点在年底前完成大厅WIFI全面覆盖，这是提高新增激活率的硬件中最关键一环，尤其是手机银行激活率。当然此项工作要在保证安全性的前提下进行。

　　四是以“两个一”推进“两个率”。指定各网点大堂经理为负责人，以“新增一户，激活一户”为工作标准，确保客户在柜台开通业务后即刻进行激活，以此大幅提高激活率。

　　五是加强宣传，利用定点宣传、扫街宣传等方式向广大客户发放电子银行业务使用手册，现场为客户演示操作过程，为客户摆脱心理障碍和使用障碍，真正提升电子银行业务的客户使用率。　　

责任编辑：晓丽