2016年7月-10月，中国金融认证中心（CFCA）、中国电子银行网（微信公众号：cfca-cebnet）联合全国70余家银行发起“2016金融科技引领银行未来”征文活动。以下为热心网友通过网络渠道投来的稿件。 　

　　工作单位：江苏银行连云港分行灌南支行

　　等待，是一个温馨的词汇，或许是等待丈夫回家的妻子，等待孩子放学归来的妈妈，等待儿女团圆的耄耋老人。可一旦将等待放至银行网点，这束温暖的光芒转瞬变为锋利的刀刃，充满尖锐与矛盾。等待，正如莎翁笔下的哈姆雷特，达芬奇笔下的蒙娜丽莎，各有千秋的纷纭。

　　我们可以理解客户的不满。沟通的差异、业务的不同，或多或少让银行和客户之间充满误会。客户不明白为什么简简单单的取个钱，超过一定的数额就要出示身份证；客户不能明白替自己的亲人代办一张卡，为何需要提供委托书等等，这些，如果有一个平台，彼此交流，互相了解，互相告知，往往是可以避免的。在那个数钱点钱都依赖于人工操作的年代，这些是想都不敢想的天方夜谭。但是依赖于计算机技术的迅猛发展，曾经的畅想不再是不可触摸的高塔，自助开卡机、智能叫号机等智能化产品逐渐普及到千家万家的银行网点，缩短了等待的时间，缩短了客户与银行之间的距离。

　　我们曾经畅想，畅想客户不需要到柜面等待，直接自己操作便可开卡；我们曾经畅想，畅想客户不需要在柜台后面依次排队，有一个舒适的等待环境；我们曾经畅想，畅想不需要胆战心惊的拿着客户的身份证怀疑其是否被冒用，创造一个安全的金融环境……为了创造一个和谐的你我关系，我们一直在努力，努力实现我们的畅想。

　　我们曾经畅想，我们如今实现。21世纪的悄然来临，计算机技术的日益进步，智能化的呼声日益高涨。我们曾经的美好向往，终于成为我们生活中的真实存在。如今走进任何一家银行网点，客户只需要在叫号机上按照自己的业务范围轻轻的点一下，便可以拿着自己的排队号在相应等候区等待，等待温馨的提示语提醒其到哪个窗口办理业务；客户不想要为了办张卡填制单据、等候办卡，大堂中还配置了自助开卡机，客户可以轻松的自助开卡，省去排队的烦恼；当我们柜员在柜台拿着客户的身份证，面对客户容貌的变化左右为难时，人脸识别系统自动联动公安局的联网核查系统，按照客户容貌的识别点进行点点识别，将假冒他人身份证开卡的可能性降至最低，维护金融秩序的稳定与安全。

　　我们实现畅想，我们突破畅想。曾经，我们或许因为忘记带银行卡而在银行门口遗憾顿足，但现在，例如江苏银行手机银行的客户，只需要登陆我行的客户端，选择无卡取现，就可以在任意一台取款机用预约码支取现金，轻松满足自身的需求；曾经，我们或许苦恼于电话人工服务程序繁琐，往往要拨打好几遍才能够解决自身问题，但现在只需要将银行卡和微信公众号进行绑定，便可以在服务菜单中便捷的办理业务，排忧解难。

　　我们突破畅想，我们超越畅想。我们畅想，畅想在不久的将来，客户的借记卡一旦被不法分子在ATM机冒用，系统能够自动的录制不法分子的指纹将其传送到公安局的情报系统进行采集；我们畅想，畅想终有一天，每一张银行卡上都有一个GPS定位，一旦客户的银行卡发生丢失，客户可以通过手机定位，精确的找回自己的银行卡；我们畅想……

　　达芬奇大师笔下的蒙娜丽莎，有人说她是忧伤的，有人说她是喜悦的。正如我们曾经的客户关系，由于或多或少的矛盾的存在，使得大家彼此间存在些许不愉快。但智能化的发展，是一架桥梁，是一盏明灯，是雨后的彩虹，是蒙娜丽莎嘴角的微笑，将美好传递在客户和银行网点之间。

　　智能化下的银行网点，犹如蒙娜丽莎的微笑，永远圣洁、光辉！　　

责任编辑：晓丽