2016年7月-10月，中国金融认证中心（CFCA）、中国电子银行网（微信公众号：cfca-cebnet）联合全国70余家银行发起“2016金融科技引领银行未来”征文活动。以下为热心网友通过网络渠道投来的稿件。 　　　

　　作者单位：江苏银行南通平潮支行

　　最近一款很火的手游Pokemon Go正在世界各地掀起热潮，该款手游由任天堂等公司联合开发，是一款现实增强（AR）的宠物养成对战类手游。它是一款对现实世界中出现的各类宠物精灵进行探索捕捉、战斗以及交换的游戏，把虚拟和现实结合在一起，通过智能手机的相机实现AR功能，让宠物精灵和现实实景进行结合，捕捉精灵的过程满足了人们收集、探索、升级甚至社交的各方面需求。

　　而在今年的4月1日，淘宝也宣布推出全新购物方式Buy+。Buy+使用Virtual Reality（虚拟现实）技术，利用计算机图形系统和辅助传感器，生成可交互的三维购物环境，突破时间和空间的限制，真正实现各地商场随便逛，各类商品随便试。Buy+通过VR技术可以100%还原真实场景，也就是说，使用Buy+，身在上海的家中，只要戴上VR眼镜，进入VR版淘宝，就可以选择去逛韩国乐天免税店，也可以选择去逛纽约第五大道。通过VR，可以身临其境地购物。

　　通过游戏和购物两个方面，VR技术对我们生活的影响可见一斑，然而这才只是冰山一角，VR技术正凭借它独有的多感知性、交互性、自主性以及带给用户的存在感等特性影响着各行各业。各大金融机构对VR技术也是趋之若鹜，一方面是因为这项技术本身拥有改善用户体验的巨大潜力，另一方面是因为新时代消费者消费习惯正在发生巨大的变化。

　　通过日益成熟的VR技术，可以创建出虚拟银行：逼真的银行大楼、服务大厅、办公室等三维立体空间，这一切都会让客户有身临其境的感觉，在这片虚拟空间里，客户如同行走在真实的银行大厅一样，可以与银行员工进行交流，也可以与大厅里的其他客户进行交流。这是一种全新的银行模式，也是一种彻底颠覆的银行模式。VR技术在银行业的应用中有以下几点优势。

　　首先，VR技术将改变银行传统的营销方式和经营战略。VR技术所创建的虚拟银行可以通过大数据充分利用网络进行客户关系管理，从而使银行以产品为导向的营销转变为以客户为导向。通过对大数据的专业化分析，根据每个客户不同的金融需求，为其“量身定做”个人金融服务和资产配置，最大限度地满足客户日益丰富多样的金融需求。虚拟银行打破了时间和空间的限制，改变了客户办理金融业务的方式，从而削弱了实体银行网点的重要性，取而代之的将是能够进行金融业务办理的各类VR工具和ATM、VTM等智能化机器。

　　其次，VR技术所带来的银行服务方式的改变将提高金融服务质量。大多数客户对银行的抱怨不外乎是冗长的队伍和缓慢的业务办理速度。通过VR技术，虚拟银行给客户提供的是一种不同以往的服务方式，它能够突破时空限制，客户无需到网点，在家中、在车上即可办理所需金融服务。这种全年365天、7*24小时的全新服务方式，使客户省去了排队等候的时间，也无需担心拥挤的交通问题，实现了真正意义上的智能化无人银行。随着大众受教育程度的提升，在公共场合下办业务的隐私问题也日益受到重视。利用VR技术，虚拟银行提供了更为贴近客户的、更为私密的服务场景，客户可以自由的、不受任何干扰地体验银行专业服务，并且随时能和专业的理财顾问进行交互。

　　第三，VR技术可以提高客户的忠诚度。促使VR技术崛起的正是所谓的“千禧一代”，他们差不多与电脑同时诞生，在互联网的拥抱里长大。这一代消费者最显著的特点就是他们有着强烈的意愿去拥抱新技术。一份名为《千禧一代颠覆指数》的研究报告指出，53%的“千禧一代”认为他们所使用银行提供的服务与其他银行没有任何区别，更有甚者不排除会在90天内更换服务银行。当前银行服务的趋同性使得大部分年轻人对银行品牌都没有什么忠诚度可言，而年轻人作为一个特殊群体——目前社会发展的劳动力的重要组成部分，这无疑为金融业的发展带来困难。VR技术在银行业的应用，能够使客户完全沉浸在栩栩如生的体验中，打破了传统金融一尘不变的服务方式；而这种全新的服务方式结合了高科技的应用，也迎合了年轻客户猎奇的心理，在改善用户体验的同时，减少了客户流失，提高了客户的品牌忠诚度。

　　将VR技术应用到银行业无疑是大势所趋，想象一下自己坐在家中客厅便可感受到在银行办理业务的体验，还有专业的服务顾问提供一对一的服务，可以忽略时间与空间，自由自在地办理所需金融服务，光是想象就是一大乐事了。当然，技术再先进也是为人所用，新科技诞生之初也要做好大众的普及教育才行，否则也只是个“花瓶”。　

责任编辑：晓丽