2016年7月-10月，中国金融认证中心（CFCA）、中国电子银行网（微信公众号：cfca-cebnet）联合全国70余家银行发起“2016金融科技引领银行未来”征文活动。以下为热心网友通过网络渠道投来的稿件。 　

　　工作单位：山东昌乐农村商业银行股份有限公司五图支行

　　匆匆四年大学生活后，我正式成为昌乐农村商业银行的一员。印象中的农商行似乎只有存取款等基本业务，服务于广大的劳动人民，但一段时间的实习后，我发现现在的农商行已是今非昔比，不仅有银行该有的存取款等基本业务，还与现今这个信息时代、科技时代接轨，推出了网上银行、手机银行等电子银行产品和服务。手机银行不仅有使用数据的WAP版和客户端版，而且还有高科技含量的无需使用数据的短信版。我们会根据客户的实际情况以及不同的需求办理相关的电子银行产品。根据我长时间的观察和了解，发现有贷款的客户一般办理手机银行WAP版或客户端版，客户在家里用手机就能轻松还款，不需要像以前一样来回跑银行，大大降低了鞋底成本，节约了时间；行内转账和跨行转账业务较多的会选择开通手机银行短信版，短信版不使用数据，只需将专用芯片贴在手机卡上且适用于任何机型，方便、安全、快捷。另外农商行的这些电子银行产品都有缴费功能，客户可以实现自主缴费。

　　看到客户越来越熟练的使用这些电子银行产品，听到客户慨叹使用了电子银行的方便后，我觉得农商行这次电子银行产品的实践很成功。但在各行业竞争如此激烈的今天，银行也不例外，大银行和小银行之间的竞争，国旗与私企之间的竞争此起彼伏。未来银行不仅要有产品的创新，更要有服务的创新。关于现有的电子银行产品要实现整合与创新，实现网银和手机银行融合，一品多用。未来农商行更要加大宣传，进军各大城市，加大城市网点的建设，使持卡的农商行客户在城市也能像在农村一样方便、快捷的办理业务。

　　同时，要提高服务质量，不仅要微笑服务，更要有优质的硬件设施，大厅的舒适等待区域，客户咨询的便利化等服务环境的一流。我觉得知道客户的实际需求，及时更新产品和服务，抢占市场才能使农商行变被动为主动。

　　看着农商行从农村信用社成功转制成今天的农商行，又与时俱进地推出电子银行产品和服务。感觉这样的时代未来农商行在伴着崎岖道路的发展中前途无限光明。　

责任编辑：晓丽