2016年7月-10月，中国金融认证中心（CFCA）、中国电子银行网（微信公众号：cfca-cebnet）联合全国70余家银行发起“2016金融科技引领银行未来”征文活动。以下为热心网友通过网络渠道投来的稿件。 　

　　作者单位：山东昌乐农村商业银行股份有限公司乔官支行

　　时代发展，社会进步，随着经济的变化，银行业之间的竞争越来越激烈，银行的服务质量和效率在银行竞争中起着至关重要的作用。从客户需要出发，提供高质量高效率的个性化服务，以此更好的满足客户需求，这一切的要求中金融科技的发展占有举足轻重的地位。未来银行要想得到更有效的发展，仍需继续推进金融科技的创新发展，力求打造一流的综合性服务平台,致力于为广大客户提供更便捷、更安全、更高效的金融服务。

　　信息网络技术的不断进步促进了电子银行的形成和发展。电子银行简单来说就是指商业银行利用计算机和网络通讯技术，通过语音或其他自动化设备，以人工辅助或自助形式，向客户提供的方便快捷的离柜金融服务。而农商行同样紧跟时代潮流，为了提供高质量高效率的服务，近年推出了一系列电子银行产品：快捷支付、企业网上银行、个人网上银行、电话银行、手机银行、短信通等。详细来说，例如支付宝快捷支付是农商行与支付宝公司合作开发的网上支付业务，通过将支付宝账户与银行卡签约绑定，可凭支付宝支付密码直接通过支付宝支付平台从绑定银行卡上支付消费款项，方便快捷，操作简单，且无任何手续费。再比如农商行全新推出网上银行业务,为企业和个人客户提供账户查询、转账汇款、网上支付、代发工资、电子商业汇票等金融服务，安全可靠，能够满足不同层次客户的各种金融服务需求。

　　有句话说得好，所谓服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。尤其是对于银行这种以服务论高下的行业来说，服务的质量和效率显得尤为重要。虽然与客户直接打交道繁琐且辛苦，但农商行工作人员洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成，并通过察言观色的方法来辨别不同客户的不同需求，为不同类型的客户提供不同类型的服务，享受通过提供服务使得客户希冀而来、满意而去获得的成就感;老子曰：“天下大事必做于细，天下难事必做于易。”在金融竞争日益激烈的今天，农商行继续推进金融科技的创新发展，着重从细处着眼提高服务质量，从易处着手提高工作效率。

　　农商行虽年轻但一直朝气蓬勃的发展着，而在不远的将来，农商行如何得到更有效且长久的发展，仍是一个值得探讨的问题。作为重要的金融创新，电子银行在服务客户、推动转型、降低成本等方面发挥着日益重要的作用，其高效、低成本的优点更是加剧了它的推广，成为现代商业银行转变经营方式、实现战略转型的重要途径。未来人们的交易将更多地通过电子银行来实现，电子支付已成为重要的支付手段之一。未来银行的发展还应继续大力拓展电子银行业务，保障交易数量和用户数目稳定增长，弥补柜台服务的不足，提高服务效率，满足客户日益增长的需求，促进银行快速发展。

　　电子银行业务建立在开放的网络环境中，网络的共享性和高速传播性本身就决定了客户信息的安全性得不到根本保证。硬件故障导致的信息泄露、木马病毒或者黑客恶意攻击等都对客户的利益造成威胁，因此未来银行发展，首推安全性，加大引入网络安全技术支持，提高工作人员以及客户的风险防范和安全意识。其次，发展个性化服务也十分重要。年轻人较多的选择网上购物，因此快捷支付业务可针对年轻人做一些专门化设计；部分老年人认为存折比银行卡更容易保存，对此，可以设计一些针对老年人的易于管理的老年卡；老年人鉴于老花眼、不识字等原因较少的选择ATM机等自助服务，可以为其设置专门的语音提示系统或者是属于他们的ATM机等等。学习出真知，实践增才干，更好的发展需要将所想付诸行动，将思想化为实践。

　　真正做到因客户的需要而努力，关注所需，付诸行动，充分利用先进的金融技术，提高服务效率和质量，农商行的未来发展前景必将一片辉煌！　

责任编辑：晓丽