2016年7月-10月，中国金融认证中心（CFCA）、中国电子银行网（微信公众号：cfca-cebnet）联合全国70余家银行发起“2016金融科技引领银行未来”征文活动。以下为热心网友通过网络渠道投来的稿件。 　　

　　作者单位：中国工商银行北京市分行宏达北路支行　　

　　众所周知，由于科技的迅猛发展，我们每一天的生活也在因为科技的进步而在不断地改变。银行是我们现代人们生活当中不可缺少的一部分，我们每个人手中多多少少都有几张银行卡，可以说，银行与我们的生活息息相关。我们为银行网点排不完的长队感到厌烦的同时，科技已经在悄然改变我们的生活方式。之前，我们必须去网点取钱；现在，我们可以直接刷卡消费。以前，我们必须插卡取款；现在，我们可以无卡手机预约取现……所有这些，都是科技的功劳。

　　现在VR（Virtual Reality）和AR（Augmented Reality）技术正在以非一般的速度风靡这个世界，人们采用这些技术制作全息影像应用于大型的网络游戏，以期达到更好的游戏体验。而这样的高科技是可以应用到我们的日常生活当中的，例如银行当中，来改变我们传统的银行运营的。

　　VR（Virtual Reality）虚拟现实，又被称为灵境技术，由美国VPL公司创建人拉尼尔（Jaron Lanier）在20世纪80年代初提出。人们通过利用计算机的图形系统和头戴设备形成一种360度沉浸式的虚拟环境，并通过感应设备或者其它配件与上述的虚拟环境进行交互，带来和现实截然不同的感官体验。AR则是Augmented Reality的简称，翻译过来就是增强现实的意思，它是一种能够实时的计算出摄影机影像位置及角度，并通过电脑将相应的辅助图像或者虚拟图像附加上去的技术，做到将虚拟和现实同时显示出来，通过虚拟和现实之间的互补或者叠加来提升人们的感官体验。

　　VR是虚拟现实，而AR是增强现实，不同之处在于，VR靠投影在你眼前屏幕上的立体三维来进行模拟，而AR是直接在环境中进行全息投影。换一种说法就是，虚拟现实是一种封闭式的体验，增强现实则可以让用户看到真实的世界，同时可以看到叠加在现实物体之上的相关信息。不论是虚拟现实还是增强现实，都是能够改变人类生活形态的未来技术。

　　我们把金融科技应用在银行的日常营业当中，可以采用过渡的手段，逐步引入这些科技。

　　首先，每个金融便利店可以配备几套VR以及AR的穿戴设备供顾客选用、试用。在过渡的过程当中，现实的网点服务与VR、AR设备同时并存，顾客可根据自己办理业务的种类以及自己的喜好选择办理业务的方式。VR设备可以使顾客处于完全的虚拟的银行环境当中，AR设备是在当前网点的环境中利用全息投影投射更加舒适便捷的银行服务。当然，大家也不必担心安全的问题，在VR、AR技术当中采用虹膜扫描识别与指纹认证技术的双重保险模式来保证客户的账户和财产安全。VR、AR设备的引进也会分流银行网点的日常业务处理量，提高了运营效率的同时，也解决了排队办理业务的窘境。与此同时，随着语音识别技术的应用，客户与工作人员语言上的不一致再也不会影响沟通，因为AR设备能够做到实时翻译，使工作人员和客户的沟通更加顺畅无碍，更加体现了“顾客是上帝”这一银行服务宗旨。

　　现阶段，VR和AR技术还都需要不断完善、发展，以实现其更好的使用体验，让用户真正体验到其价值。慢慢地，在顾客接受VR、AR可穿戴设备之后，银行可以更新使用新的设备，增强顾客使用的沉浸感和舒适感。

　　过渡阶段之后，银行也可以引进MR技术来增强并引领顾客的新体验。MR技术 (混合现实，Mixed Reality)是将计算机生成的物体混合到真实世界中。混合现实能把真实世界和虚拟世界融合在一起，生成新的环境和视觉图像，让真实物体和数字物体实时共存并进行互动。混合现实存在于物质世界或虚拟世界，是现实和虚拟现实的混合。MR技术打破了虚拟和现实的边界，创造出一种新的交互环境，使现实中的物体和虚拟的物体能够同时存在于一个空间，并且还能做到实时互动。可以说，MR是合并VR和AR而产生的新的可视化环境，新环境中物理和数字对象共存，并实时互动。其主要特点有三个：第一，它结合了现实世界和虚拟世界；第二，3D注册，是在虚拟的三维环境；第三，实时运行。

　　由此我们可以看出，VR技术只是银行引用金融科技的初步运用，到后期阶段，主要是AR以及MR技术的发展、成熟以及运用。而所有的这些金融科技的数据，我们采取云计算服务，收集、分析数据，然后运用大数据技术进行处理，最终得到银行期待的数据。

　　随着科技的成熟，VR、AR以及MR的技术可以应用于我们的手机、电脑等便携智能设备。我们甚至可以不用去到银行网点，直接用自己的便携设备连通自己的银行服务。可以预见，银行未来的服务会更便携、更贴心。　

责任编辑：晓丽