2016年7月-10月，中国金融认证中心（CFCA）、中国电子银行网（微信公众号：cfca-cebnet）联合全国70余家银行发起“2016金融科技引领银行未来”征文活动。以下为热心网友通过网络渠道投来的稿件。

　　作者单位：农村信用合作联社

　　金融一词由来已久，最早的银行是意大利开办的威尼斯银行，从早期的简单业务到现在多元化的银行业务体系，银行业一直在突破桎梏。近年来，世界金融行业历经次次洗礼，承受多元化冲击。与此同时，行业领导者也做出了巨大变革，力图在变革潮流中抓住先机，提升盈利空间，深入了解并服务客户，大大提升市场占有率。

　　我国银行业也逐渐与国际银行业接轨，从互联网金融浪潮到现在誉满全球的金融科技，都无疑是对银行从业人员营销观念和管理运营制度的挑战。银行作为金融业的核心体系，承担着经济发展的重任，尤其是商业银行的制度变革是重中之重。

　　现阶段，我国各商业银行物理网点布局不合理、营业成本大、人员释放不充分、自助设备普及率低等问题接踵而来。而现在的微信银行、手机银行、银行自助设备的便利性对物理网点产生排挤之势。这些支付和交易方式大大缩短了交易时间，吸引年轻客户群，但是这些科技也存在一定的风险漏洞，银行物理网点的地位不会被取代。所以，物理网点的智慧升级才是银行业今后的生存之道，给物理网点披上软硬件外衣。详细来说，软件即全方位提升网点内外勤工作人员的服务理念和业务能力，转变他们的职能，从机械化的工作中释放出来，做好引导和咨询工作；硬件即凭借金融科技做好设备保障，提升业务效率和客户体验度。

　　近几年商业银行物理网点的缩减整合成为趋势，顶层设计者将逐步淘汰一些劣势网点，合力打造综合化、智慧化的试验田，在改革创新实践中总结经验，逐步推广。物理网点有其天然的存在优势—可以满足客户多样化的需求，面对面的服务更加具有亲和力，遵循依托科技但是不唯科技是基本原则。

　　智慧软件升级是银行物理网点的文化内涵，在金融科技的配套下，将减少柜员，开展集中培训，鼓励他们从柜内走入大厅。积极引导不同年龄段的客户（尤其是接受力低的中老年客户群）熟悉使用智慧化自助设备；提高他们的创新意识和服务意识，营销银行的多元化产品和服务。

　　智慧硬件升级是银行物理网点的CPU，利用金融科技把银行物理网点打造成新时代的变形金刚，替代部分银行人力资源，方便形成大数据网，联系众多产业形成经济发展集群。智慧硬件升级的目的不是盲目购进高科技设备，重点在于优化业务流程、节约时间和提高效率，同时提高客户的体验度和满意度。

　　莱芜农信社正处于转型农商行的关键时期，为提高营业网点人员软件内涵，市联社提出“全员营销大合唱，人人都是营销员”的口号，在较长的一段时期内全员合力推广“e家亲”家庭银行。同时，强调加强风险监控和贷款风险排查，建立台帐，提高服务效率。为提升营业网点的硬件设备，近几年将逐步撤销部门营业网点，将节省的成本投放到金融科技当中去。提高用卡普及率、自助设备覆盖率（尤其是偏远农村），普及农民对金融科技的认识，发挥农商银行支农主力军的作用。

　　科技创新永不止步，金融创新要借力科技创新。未来的银行物理网点是一个以优化业务流程、提升客户体验度为重点的升级转型，期待未来智慧银行的华丽变身！

责任编辑：晓丽