2015年6月-9月，中国金融认证中心（CFCA）、中国电子银行网（微信公众号：cfca-cebnet）联合全国近70家银行发起“2015未来银行”征文活动。以下为热心网友通过网络渠道投来的稿件。

　　作者单位：山东省枣庄农商行振兴支行

　　当今，随着互联网金融发展的日益活跃，“微信银行”业务发展不甘示弱。客户通过“微信服务平台”，进入 “电子银行”模块，点击所需办理的银行业务，即可完成相关业务需求。

　　“微信贷款”的开通，不仅给客户带来了电子金融体验，进一步拉近了银行与客户之间的距离，而且避免了客户跑银行、排长队、耗时间，既降低成本、提高效率，又省时省力、即时互动沟通，随时、随地、随心享受到方便、快捷的金融服务，深受社会欢迎。

　　“微信银行”一经推出实施，是银行业自我革新、自我革命的抉择和必然，其下一站未来发展之路，伴随未来经济时代，在延伸功能、防范风险等系列中，顺时而变，适应新常态，服务新变化，满足新需求，不断完善规范提高，以新时代新方略，打开新天地，创造新领域，揭开新序幕，跨入新纪元。

　　全新服务信息。 “微信银行”金融信息“服务指南”，随时让客户了解最全新金融动态，内容包括国家金融产业政策、存贷款利率变化、手续费收取规定、阳光金融等，实现客户足不出户，即可通过“微信银行”与银行工作人员互动、沟通，掌握相关金融资讯。

　　引领行业时尚。一是快。客户只需进入“微信服务平台”，点击所需金融服务，便可即时办理，无须等待时间，确保“进的来、办得到、做得快”，方便快捷，破解时间“瓶颈”。二是短。办理各项业务实时线上操作，线上反馈，缩短办理时间，解决客户办理业务“短、频、急”的时限需求。三是优。“微信服务平台”为客户提供全天候贴身服务，客户可随时获取各类金融产品服务，流程优化，服务优质，性能优秀。四是全。“微信服务平台”，综合产品介绍、电子银行营销、贷款业务办理、客户关注留言等全方位金融服务功能，实现一体化服务新格局。

　　特点尤为显现。一是新。突出科技创新，结合互联网金融及银行业科技发展变化，充分运用科学技术，创新金融服务新模式，以新技术提高服务质量，加快推进新产品开发应用。二是特。针对社会对金融业的特殊需求，通过科技力量支撑，开发一系列特色金融产业服务品牌，满足社会公众不同需要。三是实。立足现实，突出提高金融品牌建设的实用性，以贴近大众、贴近服务、贴近实际为出发点和落脚点，实现实用性与技术创新的统一。四是专。使用电子银行平台，专线运作，专项管理，专门服务，更专业，更直接，更快捷，实现银行与客户专一互动交流，专业化服务功能进一步优化。

　　全面防范风险。一是科学的制度。对每一笔在线申请的业务，及时反馈给相关业务管理部门登记，并由该业务管理部门进行跟踪回访客户，并记录在案。二是网络的安全防护。在系统安全和数据通信等方面，完善程序等系列管理，强化微信平台授权认证，有效防范风险。三是规范的运行。细化业务流程，严格落实责任，保障业务健康有序开展。四是严格的管理。对客服人员服务建立评审、通报制度，奖优罚劣，切实调动客服人员工作积极性和主动性，规范服务行为。

　　持续完善提高。一是夯实服务基础。强化专业人员培训，不断提高技能水平和业务应用能力。二是做好宣传引导。通过组织开展产品介绍、业务推广、服务功能等系列宣传活动，进一步扩大社会影响，赢得和争取广大客户，推进业务发展。三是提升应用能力。定期组织召开 “电子化银行建设专题业务研讨会”，围绕电子银行建设及科技发展走势等进行探讨分析，不断改进和优化创新服务方式，实现新型金融产业可持续更好发展。

责任编辑：王超