从无到有 快速推出远程双录展现大行速度

当今，银行零售业务正面临办理过程线上化、客户群体年轻化、客户体验智能化的转变。为了更好地迎合用户需求变化，响应监管政策要求，尤其在特殊时期满足客户及基层对远程办理业务的急迫需求，实现代销业务录音录像流程的远程开展，邮储银行主动推进数字化转型。基于自主研发的融合通信平台，建设高并发远程音视频架构，在监管要求出台半年内，快速推出远程双录场景（以下简称“远程双录”），支持客户与理财经理远程视频办理双录业务，将传统线下业务“搬到”线上，再造金融业务办理新模式。

跨界创新 业技融合打造客户全新体验

远程双录基于远程音视频通信技术，融合主流AI能力。拥有以下突破创新：

业务层面

远程双录创造性地将线下业务流程完整迁移至线上，突破了业务办理的场地限制，在疫情严重时期或交通不便的地区，切实解决了客户无法现场双录的困难，极大提升了客户体验。

通过远程音视频技术，客户可随时随地通过手机办理以往必须在网点才能完成的业务，为客户带来全新体验的同时，也加速了物理网点业务功能、服务功能线上化转型，尤其是满足了特殊环境、边远地区客群的急迫需求，为客户带来全天候、无接触、智能化的线上新体验，切实践行了邮储银行植根三农、服务大众的责任和担当，成为推进邮储银行普惠金融新的驱动力，助力贯彻落实乡村振兴战略。

网点理财经理使用远程双录

技术层面

远程双录基于音视频通信技术、AI智能分析、容器云部署等多领域技术融合的综合应用，技术密度高，可实现秒级人证AI校验、OCR动态识别、实时语音合成播报、电子可信签名、实时智能检查等功能。采用微服务架构及容器化部署，支持动态弹性资源扩缩容，高峰期可保障万级高并发，从容应对旺季营销等业务爆发场景。

远程双录业务流程图

成效显著 疫情期间发挥关键作用

2022年12月以来，远程双录成功交易量30余万笔，业务覆盖网点2万余个、理财经理3万余人，累计服务近30万客户。在青海、河北等省市通过远程双录完成的业务量超过了50%，多个网点几乎全部使用远程双录开展业务。远程双录发挥的关键作用，有效保障了疫情期间的业务连续性，我行也成为远程视频技术应用较为广泛的商业银行之一。

持续探索 拓展银行全业务线上场景应用

通过旺季营销的支撑，系统在功能上也进一步完善，形成了客户经理营销端、客户交易端、音视频融合通信平台、视频流程管理端、可视化运维等完整的功能架构。可广泛用于更多远程、非接触、客我互动、高清音视频的场景应用。目前平台已对接消贷、三农、个金、网金、信用卡、运管等部门的十余个场景应用创新。

下一步

我行将基于融合通信平台，强化音视频服务能力，为客户在移动端提供一站式综合金融服务，降低客户“脚底”成本，提升客户服务效能，让客户足不出户即可享受“面对面、有交流、有温度”的数字化金融服务，打造“一触即见，服务无限”的客户体验。

责任编辑：韩希宇