• 移动端
    访问手机端
    官微
    访问官微
    搜索
    取消
    温馨提示:
    敬爱的用户,您的浏览器版本过低,会导致页面浏览异常,建议您升级浏览器版本或更换其他浏览器打开。

    邮储银行远程双录 加速业务办理智能化转型

    来源:中国邮政储蓄银行 2023-01-20 08:52:35 邮储银行 远程双录 数字金融
         来源:中国邮政储蓄银行     2023-01-20 08:52:35

    核心提示基于自主研发的融合通信平台,建设高并发远程音视频架构,在监管要求出台半年内,快速推出远程双录场景,支持客户与理财经理远程视频办理双录业务,将传统线下业务“搬到”线上,再造金融业务办理新模式。

    从无到有 快速推出远程双录展现大行速度

    当今,银行零售业务正面临办理过程线上化、客户群体年轻化、客户体验智能化的转变。为了更好地迎合用户需求变化,响应监管政策要求,尤其在特殊时期满足客户及基层对远程办理业务的急迫需求,实现代销业务录音录像流程的远程开展,邮储银行主动推进数字化转型。基于自主研发的融合通信平台,建设高并发远程音视频架构,在监管要求出台半年内,快速推出远程双录场景(以下简称“远程双录”),支持客户与理财经理远程视频办理双录业务,将传统线下业务“搬到”线上,再造金融业务办理新模式。

    跨界创新 业技融合打造客户全新体验

    远程双录基于远程音视频通信技术,融合主流AI能力。拥有以下突破创新:

    业务层面

    远程双录创造性地将线下业务流程完整迁移至线上,突破了业务办理的场地限制,在疫情严重时期或交通不便的地区,切实解决了客户无法现场双录的困难,极大提升了客户体验。

    通过远程音视频技术,客户可随时随地通过手机办理以往必须在网点才能完成的业务,为客户带来全新体验的同时,也加速了物理网点业务功能、服务功能线上化转型,尤其是满足了特殊环境、边远地区客群的急迫需求,为客户带来全天候、无接触、智能化的线上新体验,切实践行了邮储银行植根三农、服务大众的责任和担当,成为推进邮储银行普惠金融新的驱动力,助力贯彻落实乡村振兴战略。

    640

    网点理财经理使用远程双录

    技术层面

    远程双录基于音视频通信技术、AI智能分析、容器云部署等多领域技术融合的综合应用,技术密度高,可实现秒级人证AI校验、OCR动态识别、实时语音合成播报、电子可信签名、实时智能检查等功能。采用微服务架构及容器化部署,支持动态弹性资源扩缩容,高峰期可保障万级高并发,从容应对旺季营销等业务爆发场景。

    640 (4)

    远程双录业务流程图

    成效显著 疫情期间发挥关键作用

    2022年12月以来,远程双录成功交易量30余万笔,业务覆盖网点2万余个、理财经理3万余人,累计服务近30万客户。在青海、河北等省市通过远程双录完成的业务量超过了50%,多个网点几乎全部使用远程双录开展业务。远程双录发挥的关键作用,有效保障了疫情期间的业务连续性,我行也成为远程视频技术应用较为广泛的商业银行之一。

    持续探索 拓展银行全业务线上场景应用

    通过旺季营销的支撑,系统在功能上也进一步完善,形成了客户经理营销端、客户交易端、音视频融合通信平台、视频流程管理端、可视化运维等完整的功能架构。可广泛用于更多远程、非接触、客我互动、高清音视频的场景应用。目前平台已对接消贷、三农、个金、网金、信用卡、运管等部门的十余个场景应用创新。

    下一步

    我行将基于融合通信平台,强化音视频服务能力,为客户在移动端提供一站式综合金融服务,降低客户“脚底”成本,提升客户服务效能,让客户足不出户即可享受“面对面、有交流、有温度”的数字化金融服务,打造“一触即见,服务无限”的客户体验。

    责任编辑:韩希宇

    免责声明:

    中国电子银行网发布的专栏、投稿以及征文相关文章,其文字、图片、视频均来源于作者投稿或转载自相关作品方;如涉及未经许可使用作品的问题,请您优先联系我们(联系邮箱:cebnet@cfca.com.cn,电话:400-880-9888),我们会第一时间核实,谢谢配合。

    为你推荐

    收藏成功

    确定