使用微信转错账，平台却不予协助追回款项。这一曾引起舆论高度关注的事件终因有关部门的介入而有了转机。浙江省工商局近日发布消息称，该局已经针对近期多起消费者微信转错账维权难事件，交由省消保委出面进行面对面约谈。腾讯公司已回函书面承诺予以整改，将全面落实微信支付实名制、健全大额转账验证保护措施、事后积极主动联系协助等。

　　两个多月前，广东的黄先生通过微信错将8万元钱转进了微信昵称与表妹一样的他人账户。黄先生多次尝试向腾讯客服求助，客服皆回应，由于保护用户隐私无法提供对方联系方式和帮忙追讨。由于不知道对方真实身份信息，黄先生也报案无门。虽说事件曝光后对方将误收款项还给了黄先生，但腾讯的态度却让公众心有余悸。

　　首先得承认，移动支付给人们带来了极大方便，但这种快捷不等于要牺牲安全来换取。对公众来说，安全支付仍是第一位的。

　　众所周知，微信支付这些年异军突起，与支付宝展开激烈竞争。据比达咨询发布的相关报告显示，2017年支付宝的市场交易份额为52%，微信财付通为37%。微信支付的迅猛发展，与其社交平台的属性与支付的便利性大有关系。目前微信和Wechat的合并月活跃账户数量超过10亿，扫一扫或搜索对方昵称就能添加为好友，然后就能进行转账。

　　但这种便利性是存在一定风险的：目前微信头像、昵称均由用户自行设置，存在重名可能；转账时除用户昵称外仅显示用户姓名的最后一个字，且字体较小不易察觉；此外无论转账金额大小均无需验证对方真实姓名等信息。黄先生虽然有错，但不得不说，微信转账的设计也是有瑕疵的，尤其是在大额转账上，没有建立起完善的防转错机制。

　　根据人民银行《非金融机构支付服务管理办法》等相关规定：支付机构应当按照审慎经营的要求，制订支付业务办法及客户权益保障措施。微信是社交平台，也提供金融服务，就应该遵守相关法规。因此，用保护个人隐私来推脱责任是站不住脚的，这个说辞也未必是为用户着想，而且不希望牺牲便利性而失去用户。在相关部门介入下，腾讯很快认错并承诺整改，这说明平台对此心中有数。

　　再从商业竞争角度看，腾讯的做法也未见得明智。事件发生后，公众自然会对比微信支付与支付宝，从而对后者好感大增：使用支付宝则需要输入对方支付宝账号，且这个账号具有唯一性；一定金额以上需要输入正确的姓氏才能转账，降低了犯错的概率；客服在不透露对方隐私的情况下会直接联系对方帮助追讨。对于二者的不同，微信回应：“我们本身是一个社交的平台，对用户的隐私保护更严格，大家使用的频率更高。”支付宝随即在官微上反击：“‘保护隐私’就无法保护钱的安全？对不起，我们比较笨，没领会这个精神。”

　　由于微信支付的迅猛发展，一度大家都在猜它什么时候能超过支付宝，而这一事件的发生，不仅让声誉受损更是“送分”给对手。腾讯应该认识到，只有真正奉行用户利益至上才可能赢得用户。

责任编辑：韩希宇