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22家城商行手机银行评测:“可交互用时”表现差距较大

汪晨 来源:中国电子银行网 2018-05-18 17:03:41 城商行 手机银行 原创出品
汪晨     来源:中国电子银行网     2018-05-18 17:03:41

核心提示本周,我们抽选其中22家城商行的手机银行进行为期两周关于性能方面的评测。


  5月10日,中国电子银行网发布《48家城商行手机银行评测:兼容性报错率12.5%》评测报告,该报告选取涵盖APP兼容性测试、UI界面测试和性能测试三大方面的共11个指标,对48家城商行手机银行的兼容性和相关性能进行了评测,受到业内高度关注。

  本周,我们抽选其中22家城商行的手机银行进行为期两周关于性能方面的评测,从可交互用时、可用性、平均响应用时和最大内存占用四个方面进行监测,并根据测试中发现的部分问题提出优化建议。

  评测对象、环境及相关指标解释:

  本次测试的对象为22家城商行的个人手机银行安卓客户端,分别是北京银行、河北银行、邢台银行、内蒙古银行、锦州银行、营口银行、龙江银行、哈尔滨银行、上海银行、江苏银行、杭州银行、温州银行、徽商银行、齐鲁银行、郑州银行、平顶山银行、汉口银行、长沙银行、东莞银行、北部湾银行、乌鲁木齐银行、昆仑银行。

  受评测手机银行APP版本详情如下:

22家城商行手机银行评测:“可交互用时”表现差距较大

  测评环境:

  区域覆盖北京、上海、广州、西安、成都、哈尔滨6个城市。

  网络环境覆盖4G环境下中国联通、中国电信、中国移动三大运营商。

  本次主要针对用户访问手机银行理财产品页体验效果进行测评,从可交互用时、可用性、平均响应用时及最大内存占用四个方面进行分析,具体指标释义如下:

  可交互用时:从点击上一个动作到识别到下一个动作控件之间的时间,用来衡量页面加载快慢,可交互用时越短用户体验越好。单位:秒

  可用性:即测试步骤的展现正确性,可用情况。该指标为体现使用APP进入产品页的正确情况,即用户使用APP从开始点击进入产品页到最终产品页是否正常展现。可用性越高,代表用户体验越好。单位:%

  平均响应用时:APP中内容在网络层面交互的各项用时总和,包括DNS、TCP、服务器响应用时、下载用时等各项耗时。指标越大代表资源内容获取耗时越长。单位:秒

  最大内存占用:该指标为收集App应用启动过程中,对于手机硬件资源消耗的情况。单位:MB

  测试结果:

  可交互用时:8款手机银行跳转等待时间不超过1秒

22家城商行手机银行评测:“可交互用时”表现差距较大

  22家受评测城商行手机银行可交互用时分布在0.115秒到7.346秒之间,差别较大。该项评测指标中位数为1.528秒,平均可交互用时为2.039秒,其中可交互用时最短为北京银行手机银行APP“京彩时刻”,本期测试数据仅为0.115秒。

  可交互用时越长,意味着进行点击页面跳转到具体页面打开的时间越长,22家受评测城商行手机银行中有8款可交互用时短于1秒,有6家银行该项评测指标超过3秒:即进行点击页面跳转到具体页面(如APP首页打开到点击产品页)的整个过程,用户等待时间超过3秒。

  可交互用时受服务器响应、网络、页面解析速度、页面布局等方面的影响,银行可从这些方面着手优化其手机银行客户端。

  可用性:8款手机银行可用性达到100%

22家城商行手机银行评测:“可交互用时”表现差距较大

  在全部22家受评测城商行手机银行中,共有8款手机银行APP可用性达到100%,它们分别是:平顶山银行、汉口银行、乌鲁木齐银行、东莞银行、齐鲁银行、温州银行、上海银行、北部湾银行。

  在余下14款城商行手机银行APP中,一半(7款)可用性评测结果超过99%,只有一家城商行手机银行该项评测数据低于90%。

  可用性的高低直接影响用户对该手机银行的体验,可用性越高,代表用户体验越好;可用性越低越容易流失客户。

  平均响应用时:过半受评测手机银行响应时长不超过半秒

22家城商行手机银行评测:“可交互用时”表现差距较大

  22家受评测城商行手机银行平均响应用时在0.105秒到1.227秒不等,该项评测指标中位数为0.448秒,平均值为0.521秒。平均响应用时最短的是营口银行手机银行为0.105秒,也是本项评测中唯一接近0.1秒的。共有12款受评测手机银行该项指标短于0.5秒,只有一款手机银行该项评测时长超过了1秒。

  平均响应用时过长的手机银行应考虑在前端、网络、系统、应用四个环节上进行优化,减少客户操作等待时间。

  最大内存占用:五家受评测手机银行占用内存最多不超过50MB

22家城商行手机银行评测:“可交互用时”表现差距较大

  22家受评测城商行手机银行最大内存占用介于32.051MB到134.731MB之间,中位数为78.9MB,平均值为78.51MB。其中该项评测结果最佳(最大内存占用较少)为龙江银行手机银行,最大内存占用为32.051MB,该项评测排名前五的手机银行最大内存占用均小于50MB。仅有6款该项指标超过100MB。

  APP对于手机内存消耗过大,会导致手机卡顿,APP卡顿,影响用户体验,其中,对中低端手机用户的影响尤其明显。

  内存占用大,主要与代码质量、前端绘制有密切关系;在代码质量方面,有可能出现内存泄露,内存管理不佳、堆栈时间较长等情况;在前端绘制方面,主要与页面渲染、绘制有关。

  以上评测数据由博睿数据提供。

责任编辑:Rachel

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