案例名称

吉林银行RPA数字员工应用

案例简介

吉林银行通过实施RPA系统建设项目，成功实现了业务流程的智能化改造，显著提升了业务处理效率、降低了操作风险，并为客户提供了更优质的服务。

创新技术/模式应用

随着信息技术的快速发展和银行业务的日益复杂，传统的人工协调和业务处理方式已经难以满足现代商业银行高效、准确、低成本的运营需求。

该项目的实施，旨在解决跨系统间业务流程衔接和数据传输的人工协调问题，提升数据质量和客户满意度，节省人力成本，并推动业务的创新发展。通过引入RPA技术，吉林银行期望实现业务流程的自动化、智能化和数字化，以适应金融科技时代的发展趋势。

技术创新

1.无侵入性：RPA系统能够在不改变现有系统架构的情况下进行部署和实施，保证了系统的稳定性和安全性。

2.开发便捷：RPA系统提供了易于使用的开发工具和界面，降低了开发难度，缩短了开发周期。

3.适应性强：RPA系统能够适应各种复杂的业务场景和流程，具有较强的灵活性和可扩展性。

4.可扩展性：RPA系统支持模块化设计和组件化开发，方便后续的功能扩展和升级。

5.组件化：通过将业务流程拆分成独立的组件，可以实现更加灵活的组合和复用，提高开发效率。

业务创新

1.提高业务处理效率：RPA系统能够自动执行繁琐、重复的业务流程，显著提高业务处理速度。

2.快速实施验证业务流程：RPA系统可以快速部署和验证新的业务流程，降低业务风险。

3.推动银行业务流程优化与再造：通过RPA系统的实施，可以发现现有业务流程中存在的问题和瓶颈，从而推动银行业务流程的持续优化和再造。

项目效果评估

截至目前，已受理106个RPA应用场景，涵盖了全行12个业务部门的日常工作，以及11家分行和360余家网点的部分业务工作。RPA系统的实施带来了以下三方面的优化：

节省人力：已上线的97个场景预计年节约人工时长311284.7个小时，相当于156名员工年工作量，极大的节省了人力。

降低操作风险提高准确率：RPA机器人能够7X24小时不间断地自动执行业务流程，避免了人为操作产生的失误，提高了业务处理的准确率。例如清算中心支付系统挂账业务监测场景，发现预警数据后，RPA系统实时向业务人员发送预警信息，极大地提高了数据的时效性、准确性。

提高业务效率：RPA系统有效解决了系统平台信息交互和数据集成问题，实现了业务流程的再造。同时，RPA系统能够实时接收和处理数据，加快了业务处理速度，提升了客户服务效率。例如预约开户审核场景，该流程RPA年用时125小时，原人工年用时7500小时，效率提升98.33%。

项目牵头人

张杨 吉林银行运营管理部系统管理中心经理

项目团队成员

张杨、刘美佟、李哲宇、赵子舒、徐佳炜、王欣月

责任编辑：王煊