为做好疫情防控期间个人贷款客户服务工作，工商银行石河子分行认真贯彻总分行抗疫纾困工作精神，结合本地区疫情防控情况，主动申请调整区域个人贷款延期待扣还款政策，确保个贷服务渠道畅通。

一是按照该行上级行个人贷款相关工作要求，结合当地疫情防控实际情况，该行第一时间响应，于8月15日申请调整本地区延期还款待扣参数设置，将个贷客户延期扣款参数由之前的“3天，计收罚息”调整为“30天，不计收罚息”。后因疫情发展态势严峻，于9月27日申请将个贷客户延期扣款参数调整为“90天，不计收罚息”。即石河子地区辖内的个人贷款客户无须主动发起延期申请，即可享受90天的延期待扣政策。在延期待扣期间，不计罚息，不计逾期，不记录个人征信违约记录。

二是合理解决个人贷款客户逾期征信问题。疫情防控期间，对于延期待扣还款期限结束后出现逾期，以及已逾期尚未享受延期还款政策的客户，经核实确由疫情原因导致的，应合理解决相关客户征信和罚息问题。

三是该行在充分把握实质性风险防控基础上，灵活运用延期还款服务方式，做好个人贷款客户延期还款服务，实现个人贷款资产质量稳定。

四是该行对个人贷款业务延期还本付息政策进行梳理归纳，积极配合人民银行石河子市中心支行通过师市融媒体中心平台宣传工行个人贷款纾困政策，帮助个人贷款客户渡过难关，获得客户高度认可。

五是该行个贷中心疫情防控期间，个贷专业客服人员认真做好客户延期还款需求的业务咨询工作，为25位客户解答咨询类工单，解决客户还款困难问题，得到客户一致好评。

责任编辑：陈爱