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“这个时候突然发现,手机银行、远程银行真真是个好东西”

王超 来源:中国电子银行网 2020-02-18 09:02:49 手机银行 远程银行 原创出品
王超     来源:中国电子银行网     2020-02-18 09:02:49

核心提示银行在疫情面前增强自身的金融科技生命力和成长机会。

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自新型冠状肺炎疫情爆发以来,各行业都在通过各种方式,在有效降低人员流动,降低感染风险的前提下,积极恢复生产。

为保证社会生产积极输血的银行业在这次防疫战中担任着十分重要的角色。

银行抗疫期间的表现获用户表扬

各家银行除了捐款捐物,降低或宽限企业还款压力外,在保证安全生产的前提下,保障金融服务不断档。他们通过大力发展数字金融手段减少人员线下聚集和交互几率,成为打赢防疫战的重要手段。

在早些时候,中国人民银行、银保监会、证监会等五部委就联合发布关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知。其中,特别要求金融机构加强全国范围特别是疫情严重地区的线上服务,引导企业和居民通过互联网、手机APP等线上方式办理金融业务。

各家银行根据自己的实际情况,实施远程办公,并通过官网、微信公众号等平台窗口发布公告,鼓励用户使用网银、手机银行,积极推广视频柜员、远程银行、微信银行等线上服务。

中国建设银行深圳分行通过“建行购CCBgo”小程序与用户发生交互,处理贷款申请业务。用户通过小程序填报信息申请贷款,由“视频柜员”进行信息核对和尽职调查,就能拿到相关贷款。此举为用户免去了来回跑银行网点的麻烦,受到用户欢迎。

笔者朋友圈就有人发圈对民生银行远程银行在本次疫情期间的表现提出“表扬”。她发圈表示,“疫情如此严重,这个时候突然发现,银行的手机银行、远程银行真真是个好东西”。

来自朋友圈的表扬

这是在特殊时期让用户想到了银行的这些特色服务能力。将来,银行的这些能力会被更多人发现和欣赏。

当然,民生银行能做到的远不止这些。如在手机银行上增开“公益捐款”栏目,调高个人手机银行转账,单笔、单日转账限额等。

中国银行手机银行推出防疫专区,整合疫情追踪、寻医问药、防护指南、生活缴费、投资理财等12大类30余项便民居家服务。

工银科技公司协同金山云公司面向各级卫健委、医院和企事业单位免费提供应急物资管理系统。据介绍,该系统可实现应急物资的分发、上报和统计等功能,助力各级卫健委加强疫情防控。

除此之外,从笔者较早时候得到的信息看到,西安银行、中国农业银行湖南分行等都在通过采用远程办公的形式恢复金融业务条线。新网银行等银行直接将“延期还款、利息减免”等策略搬到线上,通过微信服务号等形式,方便用户线上申请和其他业务的办理。

疫情检验银行数字化转型成果

这一次金融科技显示了他强大的业务处理能力和社会功能保障能力。而这种能力的驾驭和演进成为诸多企业,甚至行业起飞的重要契机。

2003年,非典疫情爆发。当时的线上渠道——外卖平台、生鲜平台、跑腿儿平台和线下商超通过第三方电商平台发展的线上业务都获得了较快发展。第二年,交通银行推出WAP手机银行,算是走在了移动金融的前沿。不过,遗憾的是,银行系在移动金融这一赛道上,逐步落后于阿里等互联网公司。

2003年的非典到2020年的新冠肺炎,都给经济发展带来不小的打击。好在,经济能在随后的几个月里恢复过来。

这其中,在线经济在疫情期间为保证企业生产供应,保障人民生活起到了十分重要的作用。因为只有保证了相关的生产,才能保证医疗卫生、抗疫防疫的物资供给,社会各体系的正常运转,也才能更好地打赢抗疫防疫战。

而在“战疫”胜利之前,我们或许无法知道到底哪些技术是真正能满足用户需要的,又有哪些是需要改进或者被淘汰的。

银行需要寻找金融科技差距

作为在线经济中重中之重的重要一环,银行的数字金融业务是绝对值得重视的。这一点,各家银行的重视程度,已经在数字化转型的步伐中可以看到。比如大数据、区块链、人工智能、金融云等技术的积极摸索和应用。

这一次疫情的爆发,是一次检验银行数字化转型成果的机会,也是锻炼银行数字化服务能力的重要契机,更是发现自身数字化能力问题的窗口。这便于我们找到用户痛点,为将来的发展提供业务改进和技术迭代的方向。

远程办公

这一次,很多银行都开展远程协同办公,以及一些银行开展视频柜员或远程银行业务等都会银行的云服务能力提出更高要求。

疫情过后,一些线下服务场景,如餐饮、旅游、美容美发等服务业在内的第三产业毕竟迎来报复性增长,银行又是否会做好准备?

这一次疫情,阿里、腾讯、京东等企业又在云服务、线下商超、物流、大数据、电商等领域迎来契机。

银行应该在“这个时候突然发现,银行的手机银行、远程银行真真是个好东西”这句网友的表扬之后,探索更多的机会和成长空间。这是社会发展的需要,也是银行的一次机会。

责任编辑:王超

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