银行也能“逛”了 二维码技术打造“立体银行”

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段静涛 来源:中国电子银行网 2016-11-25 09:30:23 二维码立体银行 段静涛

核心提示二维码技术已被广泛使用,人们的生活变得智能、便捷、有趣。银行如何搭上二维码技术的顺风车,让工作和生活也变得智能、便捷、有趣呢?

银行也能“逛”了 二维码技术打造“立体银行”

  随着社会信息化进程的不断推进和移动互联网的发展,二维码被广泛使用,人们的生活变得智能、便捷、有趣。银行如何搭上二维码技术的顺风车,让工作和生活也变得智能、便捷、有趣呢?

  二维码与多媒体激情对碰

  作为一种信息载体,人们利用手机扫描二维码,可以获取网址、图片、文字、视频、音频等形式的全方位信息。二维码的应用使得跨媒介信息传播成为可能,客户体验再次升级。

  走进蔬菜店,菜品上都会贴有一个二维码。我们用手机扫描该二维码,蔬菜的营养成分,产地及不同的制作方法都会呈现在手机里。同理,当我们走进银行,银行的每款产品也会有一个属于自己的二维码名片。用户扫描这些二维码之后,他们会看到用视频、语音、图文等丰富多样且通俗易懂的产品故事与说明。

  从此告别了布满密密麻麻文字的产品说明书,我们可以通过二维码传递给客户一个故事或一段视频进而让客户记住这款产品,举个销售银保产品的例子:

  老师:小明你才上一年级就不好好学习,以后怎么办啊

  小明:“老师你退休后退休金大概有多少?

  老师:“5000,怎么了?”

  小明:“我爸爸在百年人寿给我投资了三年的吉祥人生,每年12万,一共三年,日计息月复利,一年利滚利12次,三十岁能领145万,六十岁能领724万,八十岁能领2100万,我将来老了数钱玩呗”。

  老师:“小明你…… ”

  老师:“等等……百年客户经理电话多少? ”

  小明:“老师,你扫一扫二维码,就可以看到这款产品了!

  当然可以将这段小故事转换为视频呈现,效果更加逼

  真、有趣,相信吉祥人生这款产品会打动客户。二维码的技术可以让产品立体、形象、简单、有趣,大大降低用户对产品的学习成本,也将有效促进产品的销售增长。

  二维码丰富银行服务内容

  手机、二维码,让客户的银行之旅也有逛的乐趣。如何逛?网点设计二维码墙展示宣传与客户互动。

  等候区域,二维码设计使等候时间变得有趣。带小朋友的客户可以让小朋友看动画片学英语;年轻客户可以玩游戏打擂台;年轻妈妈可以学做小朋友爱吃的菜肴;老年人可以扫描了解老年俱乐部,报名参加社群活动或者参加老年大学,参加各种交友群,如摄影爱好群、健跑群、养生群、瑜伽群等等。又如在柜面办理业务期间,客户可以扫二维码了解优惠活动、提建议、抽大奖(如合作商户免单劵、体验券、信用卡分期免手续费资格等)。

  在网点入口,二维码设计使客户增加新鲜体验值。通过扫二维码打印微信照片,扫专属二维码名片,参加超值惠购等。

  网点的空间是有限的,服务时间也是有限的,但有了二维码,网点就由平面到立体,服务也由有限到无限,网点可以逛了,使我们的服务立体又好玩。

  二维码实现银行产品轻营销

  说到营销,大家就会想到大项目、重预算、长周期、大团队的“重营销”,而正如微信的微文章吸引大众眼球,现如今大都在转向小而美、轻预算、短周期、小团队、重互动的“轻营销”模式。银行营销关系到客户每一份资金的增值,更加要注重小而精,通过以下六招让二维码实现营销多样化、轻型化。

  一是平台拓客服务。例如与儿童教育机构合作获得亲子客群,构建二维码专辑,一个二维码就是一家机构,通过扫二维码可以找到适合自己小朋友的机构详细了解,既方便又实惠。同样与展会方合作获得小微客群和个人客群,制作一本二维码专辑,客户扫描《专辑》上的二维码,就可以轻松游览千家企业、万款产品信息,简单、高效。采购商不用飞奔挨个展位跑,参展商也不会因为位置不好而影响生意,银行同时也批量获得优质小微客户。

  二是促销活动服务。每月11日不同主题线上促销,将商户集合在一起,打造爆款商品集结令,宣传商户,扩大品牌,回馈客户等等。如健身主题,集合属地优质健身商户资源,11日全城健身促销,打造浓郁营销氛围。

  三是产品信息溯源营销。通过二维码呈现给客户某款有标志性的产品,如光大银行的瑶瑶缴费,通过扫二维码传播一段瑶瑶同学的故事,会让瑶瑶缴费这款产品更加拟人化、有趣化、品牌化。

  四是便民互动服务。二维码可以提供公交信息服务,公交客户可以轻松扫一扫,选择自己的最佳线路。再添加一些有趣的互动,如组织扫二维码寻宝活动,把各网点的名称制作成二维码投放到公交广告牌,客户扫二维码,收集到最多银行网点名称的可以获得大礼包或公交年卡一张。

  五是礼品留言服务。策划买理财、办业务,送巧克力活动,客户现场录制或编辑密语,密语转换为二维码贴到巧克力上,成本小,心意独特。或者赠送客户预热杯,当杯子加入热水杯身渐变显示二维码,扫二维码会看到“密语”哦。

  六是客户融智服务。通过二维码平台,帮助客户提供二维码营销创意和服务,共享银行二维码营销平台,例如帮助客户制作专属二维码、专属员工名片码等。七八月的内蒙古是旅游旺季,可以为草场主策划营销活动,牛羊贴有二维码,游客扫扫可以看到牛羊的生活状态,在线办理众筹业务。把二维码功能发挥到极致,让商户扩大品牌知名度,带来更多销售额的同时做大银行业绩。

  此外,银行还要为员工或客户定制移动二维码名片,还可以定制成二维码手机壳,随时扫一扫就可以将全部个人信息及公司广告图文并茂一键存入手机。通过二维码实现调查、抽奖、报名、优惠券、体验券发放等功能。

  二维码提升银行内部管理效率

  在通过二维码提升服务水平和质量的同时,我们也要善用二维码提升内部的管理效率,让管理也插上信息化的翅膀。

  工作追踪管理:工作“上码”,各项工作进展进度及数据情况通过二维码公开,例如分支机构工作人员扫一扫二维码就可以看到业务最新进度,工作透明化,避免拖延拖拉、提高工作效率,对各项工作有良好的促进作用。

  巡检工作服务:例如银行ATM每天都要巡检,那么将巡检记录二维码贴到ATM机具,巡检人员每天扫一扫,按照二维码巡检要点提示操作,避免巡检要点内容遗漏,检查完毕,填写记录完成,省时省力,。

  码上培训服务:将所学内容要点生成二维码,无需优盘,无需邮箱,无需打印,学员扫扫,随时随地轻松学习,文档、视频都可以“码上”完成,还可以码上考试。

  工作规定要求:对于工作规定或要求,可以生成二维码放置相应位置。员工查阅会方便快捷,减少差错率。

  二维码不仅是移动互联网的入口,更打通了线上与线下、宣传与销售等环节。二维码让银行由静态转向动态,由被动转向主动、由平面转向立体。作为一种全新的模式,我们要与时俱进,搭上二维码的东风,打造“立体银行”。 

  附二维码体验

银行也能“逛”了 二维码技术打造“立体银行”

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  作者系内蒙古银行电子银行部副总经理

责任编辑:王超

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